线下线上同步迎客 实体书店加速“触网”
顾客在新华书店购书
大街小巷，又闻书香。随着各行各业陆续复工复产，不少实体书店也已恢复营业。近日，记者走访江城多家实体书店后发现，尽管人流量相比正常时期仍有一定差距，但顾客的购书需求正在稳步回升。而受到疫情冲击的实体书店也在积极转变，加速“触网”。
书香渐浓 书店客流量稳步上升
在新华书店芜湖银泰城店，经过体温监测、手部消毒等程序后，记者走进书店。虽然是工作日，但书店里还是有三三两两的顾客。
“有七年级的英语练习册吗？”在教辅类书籍区，来帮孩子买书的刘女士向图书导购员询问。“眼看开学不近了么，就提前来给孩子买些教辅用书。”刘女士对记者说。
“书店刚恢复营业时，客流量比以前少了一半。但是随着疫情形势好转，这段时间进店看书、购书的客流量在稳步上升。”新华书店芜湖银泰城店店长潘学军告诉记者，由于这段时间中小学通过网络“停课不停学”，教辅类书籍成为所有书籍里的“人气商品”，因此来书店购书的市民多为学生家长。虽然疫情有所缓解，但书店的工作人员还是会提醒顾客不要长时间逗留，做到即买即走。
而在周末，书店客流逐渐回升的趋势更为明显。在华强广场的当当阅界，记者看到，一些家长正在带着孩子挑选少儿图书。“相比往常，客流量还是减少了20%。但最近人流量有所回升，书籍销售也在回暖。”书店工作人员告诉记者，这段时间来书店购书的大多数是年轻的上班族和家长，其中文学类和少儿类的图书最为畅销，购书需求在逐步释放。同样，在西西弗书店苏宁广场店，阅读区里坐着不少埋头读书的年轻人，“刚恢复营业时，客流量减少了近一半，不过近段时间，客流量大幅回升，尤其是周末，已接近于正常水平。”书店负责人对记者说。
导购变客服
实体书店加速“触网”
疫情让本就受电商冲击的实体书店处境困难，而开展线上营销、登陆外卖平台等，就成为书店不得已的自救手段。此前在北京、上海等大城市，部分实体书店已率先进驻外卖平台，让外卖小哥的配送箱里，增加了“精神食粮”。而记者走访发现，江城的实体书店也在积极求变加速“触网”，在线下线上同步迎客，开拓实体书店的新空间。
在新华书店芜湖银泰城店，疫情期间，虽然实体店面关门歇业，但线上的销售却一直未停歇。书店的工作人员，也由书店的线下导购变为线上客服，每天书店微信粉丝群里顾客下单书籍后，他们负责统计和快递。“书店有6个读者群，近5000名顾客，20多名书店工作人员负责营销服务。”潘学军说，疫情发生后，书店推进线上社群营销，以学校教材教辅用书为重点，努力开展线上图书销售。“微信群里的读者，只需通过小程序就可以查询到自己想要购买书籍，在群里下单后，工作人员很快就会给予答复，购买的书籍顾客可以自取也可以通过快递邮寄。”
在加大线上社群营销的同时，今年3月14日，新华书店芜湖银泰城店微店也正式上线营业。记者登陆后发现，微店里各种书籍分门别类，查询和购买非常方便。潘学军告诉记者，目前微店上线的有工具书、文学、社科、少儿等七十多个门类，1000余种图书，这些图书均是新华书店精挑细选出的精品和畅销书籍。“在微店上购书和实体店会员一样，享受8.5折的优惠，满99元可以包邮。”潘学军说，微店上线以来，每天都会收到订单，目前，书店工作人员还在加快微店的书籍上新速度，以给顾客更多的选择。
由于疫情下实体书店的线下活动都无法开展，不少书店将活动搬到了线上，像名家直播课程、亲子教育课程等优质资源都在线上陆续推出，这也成为书店吸引顾客、增加书店粉丝黏性的一大法宝。“在疫情下，实体书店也应转变观念，颠覆陈旧经营模式，推动线上线下融合，让实体书店的服务具备互联网属性，从而更多更好地满足读者需求。”潘学军对记者说。
□ 记者 季鲲 文 陈洁 摄
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