以金融消费者为中心助力疫情防控 芜湖人保财险在行动

一年一度的全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动又开始啦，今年的活动主题是提升银行保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我能力。强化金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战“疫”中，有许多美丽的逆行者，许多坚守在一线的工作者，平凡如斯，却用他们的信念、他们的行动温暖感动着社会。

以金融消费者为中心助力疫情防控，芜湖人保财险也在行动。芜湖人保财险按照银保监会和集团公司关于疫情防控的要求，迅速启动应急预案，落实国家分区分级精准复工复产要求，突出战疫情和保畅通两个重点，推出“战疫情、保畅通，中国人保在行动”服务活动。

一、亲情服务，保畅通

全面部署95518家庭坐席，实现分散式居家办公，确保线路畅诵，及时接听客户来电，保证服务95518，7×24小时不间断。积极创新服务模式，同步上线95518IVR语音提醒和客户语音留言功能，加大线上引导力度，引导客户使用在线预约投保、保单查询、在线理赔、理赔进度査询等服务，优化精简服务流程，持续提升客户体验。

二、快处快赔，缓拥堵

充分发挥人保财险警保联动特色服务优势，在交管部门统一安排下，综合考虑疫情情况，发生交通事故后，警保联动服务专员在接到客户服务请求后第一时间赶到现场，按照事故双方当事人要求，完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止交通拥堵。如事故双方当事人有需求，公司巡查人员还可提供现场快速查勘、快速定损快速赔付服务。

三、线上理赔，零接触

疫情期间，畅通人保财险微信公众号、中国人保APP等线上服务通道。复工期间自驾上下班的客户普遍增多，如果不慎发生了事故，对损失明确，责任清晰的车险案件可选择通过微信公众号、中国人保APP等在线理赔服务方式处理理赔工作人员将在线指导客户完成理赔各环节操作。同时，将在微信端开放理赔进度和服务人员信息等查询功能，方便客户办理理赔。

四、视频调解，促和谐

疫情期间，为交通事故中涉及人伤的案件各方当事人提供在线视频调解服务。对调解成功案件，支持各方在线电子签名，正式签署调解协议书，公司后续进行理算和赔付。视频调解服务能让事故各方足不出户就完成交通事故处理和保险赔偿等一些列工作，最大程度减少客户之间的接触，方便客户办理理赔手续。

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