疫情大考之下的社区答卷 严防控保安全 细服务暖人心
□记者 汪维明赵丹丹 张学桥
疫情不退，防控绝不松懈。在鸠江区赤铸山社区万科城小区，设置在小区大门的扩音器不间断播放着市防疫指挥部相关指令；业主持出入卡经体温测量、登记等程序后方能进入小区。
防控要严，服务要暖。在恒大华府小区，大门口的“红地毯”上一袋袋蔬菜静待业主前来领取。自芜湖市小区实行准封闭管理以来，赤铸山社区多个小区上线物业“帮买菜”服务，为居民生活提供了便利。
记者采访中获悉，赤铸山社区总共有12名工作人员，对接辖区万余户、3万多名居民。小区由于防控需要实行准封闭管理后，怎样克服社区人手严重不足的难题，为居民筑牢安全堡垒？鸠江区把物业服务企业纳入社区联防联控网络，社区与物业“手牵手”，同时依托志愿服务力量，充分发挥了基层社区自我管理、自我服务的力量，在挑起小区防疫“大梁”的同时，为疫情消退后的社区治理提供了可供参考的样本。
严：“一个外人也混不进去”
一个多月来，赤铸山社区党委书记徐道创不止一次在深夜接到电话：不少业主夜间从外地回芜，没有小区出入卡，按规定不能进入小区。有的业主甚至发火了：“我有房产证，是小区业主，为什么不让我进门？”遇到这种情况，徐道创会和物业一起做工作：非重点地区返芜的可以先在物业处登记信息，次日再去社区补充登记；重点地区返芜的一律需要立即隔离。截至目前，赤铸山社区一共有1700余名外地返芜人员在社区登记。
为了让各小区门岗准确掌握人员信息，快速识别和有效分类居民状况，赤铸山社区尝试制作了七种颜色的“彩虹”出入卡。其中，红色为单次进门卡，为返芜人员报备后进行14天居家观察的唯一凭证，14天期满后才能领到青色的出入证；上班复工人员按所居住小区发放不同颜色的工作出入证，避免有人利用复工之便在各小区往来。此外，考虑到有些家庭子女需要来照顾老人，或老人需要进小区帮子女带小孩，社区还制作了一批另类的出入卡，如黄色的照顾卡，白色的取物卡等。
小区准封闭管理过程中，物业公司起到了至关重要的作用。“1月25日起，我们的骨干人员归岗，随即开始布置准封闭式管理的一切准备工作，如出入口封闭、向业主做好解释宣传等，1月31日开始进行准封闭式管理。”万科城物业项目经理陈玲表示，当时的管控举措是，每户家庭两天只能有一人外出采购生活必需品等。“措施虽然严格，但业主非常支持。”
“我已经10天没出过门了，今天出门还是因为女儿上班了，我去菜市场买点菜给她做点好吃的。”记者前往采访时，万科城居民张云枝正拎着两袋蔬菜回家。她说，在家觉得闷了，她会戴好口罩下楼在小区散散步。“我觉得管理严格是对的，是为了大家的安全。”
眼下，疫情防控形势依然严峻复杂。“辖区各小区仍然只保留了一个小区出入口，现在实行的是‘宽出严进’，进门的话，必须出示出门证并接受体温监测。”徐道创说，只要疫情不退，社区的防控就不会松懈。
暖：“为居民服务事无巨细”
疫情之下，既要有严格的管控，也要有温暖的关怀，从而凝聚更多的力量，守护我们共同的家园。
小区实行准封闭式管理以来，赤铸山社区各小区均实行了物业“帮买菜”服务，业主“下单”后直接在小区指定位置领取即可。“我们从1月28日开始实行代买菜服务，平均每天120户左右业主下单，高峰期的时候达到150户。”恒大华府金碧物业服务中心副总经理朱其亚说，他们开发了一个点菜小程序，居民可以直接在上面点菜、付款，物业每天下午统计后发送至蔬菜配送企业。“工作量确实挺大的，但是为了方便居民，我们觉得很值得”。
“帮买菜”服务让业主不出小区就能买到新鲜蔬菜，赢得了大家的一致欢迎。记者前往恒大华府采访时，一位居民正在“红地毯”上找自家代购的蔬菜，她说，疫情肆虐之下，这项贴心服务为大家送上了便利和温暖。
这种暖，还体现在对居家隔离户和集中隔离人员无微不至的关怀上。徐道创说，有位重点地区返芜人员，到芜湖后立即被送往集中隔离点，“后来打电话给我们说要从家里取一些日常用品和电脑，社区、物业以及其亲戚一同上门，用备用钥匙开门后帮他找齐东西，立即送到隔离点。”还有位住户一家3口全部被集中隔离，家里还有8位从黑龙江前来探亲的亲戚需要居家隔离，“送防疫用品，送蔬菜，帮忙扔垃圾……社区、物业、志愿者配合，为保障8个人的日常生活用尽了心思”。
疫情管控期间，志愿者发挥了重要作用。在赤铸山社区，200余名志愿者陆续集结，以各自所在网格小区为重点，担当疫情防控“宣传员”、居家隔离“服务员”、小区防控“守门员”。还有志愿者提供爱心理发服务，在小区活动室帮助居民免费理发，把暖心服务送到了居民家门口。
“希望代买菜的服务能持续做下去，上班族和行动不便的空巢老人都需要”“志愿者队伍能继续扩大，为居民提供精细化服务”……采访中，社区、物业、居民纷纷表达了这样的观点：把因疫情而激发的社区治理能力，凝结为社会发展的有益养分，助推实现基层治理现代化。
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