投诉举报全渠道 昨起芜湖市12315实现“五线合一”
本报讯 12月25日，芜湖市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行，市民熟悉的12315热线正式实现了“五线合一”，原来的12365、12331、12358、12330热线已不复存在，全部并入12315当中。
今年是芜湖市机构改革开局之年，年初芜湖市市场监督管理局（芜湖市知识产权局）正式挂牌。此前，12315（原工商）、12365（原质监）、12331（原食药监）、12358（原价监）、12330（原知识产权）五条热线一直独立存在，市民如有相关方面投诉则对应拨打热线。“五线合一”后，将呈现三个方面的变化。首先，原来的12365、12331、12358、12330热线不复存在，市民有食品药品、价格、知识产权、质量监督方面的诉求，直接拨打12315进行消费维权。其次，芜湖市各县不再设立12315热线电话。第三，市民除了拨打12315热线电话外，还可以通过全国12315平台的“我要投诉”进行网上投诉，国家平台会自动将投诉信息反馈到所属地。新的12315热线将实施全天候24小时投诉举报受理服务。
据了解，12月25日，安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式举行，标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行，实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。
记者 李贾
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