李珂：奋进在“放管服”改革一线的靓丽警花
“补换领牌证：占比45.94%，核发临时号牌：占比41.28%，申领免检标志：占比34.67%……”
这是今年10月芜湖市车管所通过互联网办理业务的数量在业务总量中所占的比重。据悉，自互联网交通管理业务办理中心在芜湖运行以来，这一占比稳中有升，办理量在全省名列前茅。这是芜湖交警推进公安交管“放管服”改革取得的成果，而芜湖市车管所综合中队的副中队长李珂，正是这项改革的践行者与推动者，是奋进在“放管服”改革一线的一朵靓丽警花。
2001年，21岁的李珂从警校毕业加入到芜湖公安队伍，迄今已有19个年头。2004年她调入车管所，从事服务大厅窗口的车驾管业务办理工作，一干就是10年。10年的前台工作，使李珂逐渐养成了耐心、包容、严谨、周密的办事风格。她用亲切的微笑、充满朝气的面庞、百问不厌的态度、公平公正的作风，始终温暖着前来车管所办理业务的群众。
调整到机动车查验岗位以后，李珂又成为车管所查验岗的一道风景。查验大货车时，她在发动机舱、驾驶室里爬上爬下，夏天晒、冬天冻，李珂明显感觉到皮肤黑了、肤质也差了，可每当听到被检验车主的提醒：“李警官，慢点，车子高，下来时小心点！”她的内心总是无比欣慰，觉得自己付出的辛苦和劳累都很值得。李珂在车辆查验岗位工作了三年，共查验车辆二万余次，其中重点车辆八千余次，查获拼装嫌疑车辆一百余辆，有效杜绝了“带病”车辆上路行驶，从源头上预防了道路交通事故的发生。
李珂刚进车管所的时候，在车管所大厅办理机动车业务和驾驶证业务需要到不同的窗口，窗口数量不超过10个。然而今非昔比，2009年全市机动车数量是21.4万辆，到2019年猛增到70.2万辆；驾驶员人数从2009年的37万人，猛增到2019年的103万人。随着芜湖汽车保有量和驾驶员人数的急剧增加，车管所的业务量也大幅上升，如今仅服务大厅就有三个，共50多个综合性业务窗口，每天服务大厅办理业务数量将近1000件。
业务量的大幅提升，对车管所的工作提出了更高的要求，李珂作为车管所一名“年轻的老警察”，主动自我加压，推出了“每天奉献一小时，不误群众半天工”等爱民举措。每天中午12点到下午1点，是服务窗口换班休息和午餐时间，这个时间段常常会有一些上午没有来得及办完事的群众依然守在服务大厅里。李珂见了，总是匆匆扒拉几口饭，放弃中午休息时间去服务大厅顶岗，填补中午时间段前台窗口人手不足的空缺。
2018年6月，以“简政放权、放管结合、优化服务”为核心内容的“放管服”改革在公安交管系统拉开大幕，芜湖市车管所顺应形势，先后推出了建立社会登记服务站、警企服务站等简政便民措施，将车管所的业务量逐步分流。综合中队副中队长李珂自告奋勇，承担了芜湖市近20家服务站的业务指导员工作。今年以来，在她的监督指导下，服务站共计办理车驾管业务10万多笔，大大方便了一大批渴望就近办理业务的群众。
为了减轻车管所窗口的压力，实现群众足不出户办理交管业务的需求，芜湖车管所成立了“网办中心”工作平台。深知服务“痛点”并拥有丰富的一线工作经验的李珂，在实践中摸索开创出一套“1加N工作法”，即利用“网办中心”这1个平台，整合公安交通综合应用系统、芜湖市政务服务系统资源，打破公安、医疗、保险间的壁垒，实现数据共享，统一调度一市四县各交管业务互联网办理点，切实方便群众办事、投诉、建议和反馈，极大地推进了车管所业务的“马上办、网上办、就近办、一次办”。目前，芜湖市互联网车管业务的各项完成指标均位居全省前列，这里面凝聚了李珂的智慧和心血。
19年弹指一挥间。19年的从警生涯让李珂懂得，警察是一份奉献的职业，需要耐得住的寂寞和艰辛；警察更是一份光荣的职业，带给人自豪与感动。无论身在多么平凡的岗位，都要时刻育警铸魂、固本培元，用热血和忠诚守护入警誓词。
记者 吴小兵
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