她把调解工作干成一门艺术

郑荣兰（右二）在调解中

曾任社区负责人多年、受居民爱戴的郑荣兰被返聘任社区调解员。近10年来，她在调解工作中尽心尽力，取得不俗成果，居民们被她的调解艺术所折服。郑荣兰工作中廉洁无私，2018年被任命为社区纪检委员，在新岗位上又有新作为。10月22日，记者在滨江公共服务中心滨江社区见到了总是面带微笑的郑荣兰。

郑荣兰曾在滨江中心所辖社区担任社区主任与社区党委书记，她办事公正，态度亲切，受到居民普遍认可。2010年前后，郑荣兰光荣退休，许多居民舍不得她走。巧的是，当时镜湖区正在开展矛盾纠纷“大调解”体系建设，滨江社区社会矛盾纠纷调解“工作站”也在筹划设置。上级找到她，希望她能继续发挥作用，为社区调解立新功。郑荣兰没讲条件，又走上了社区人民调解员的岗位。在滨江社区党委的支持下，郑荣兰个人调解室成功打造并赢得了良好口碑。

近10年来，郑荣兰坚持依法调解，认真履行“三免”“五必”的服务理念，在调解中注重“明暗结合、快慢相间”调解方法的整理和挖掘，如在调解案件时遇到情绪激动的当事人或涉及隐私的当事人，她都要单独谈话、暗地里进行，在充分沟通的情形下再到调委会上进行调解。而遇到容易激化的矛盾，郑荣兰适当采取慢的方法。面对突发的可能引起群体性事件的纠纷，郑荣兰则会迅速果断作出调解。2010年以来，郑荣兰受理矛盾纠纷并成功调解达数百起，调解成功率达95%以上。她努力把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

郑荣兰在调解工作中，清正廉洁，克己奉公。在居民推荐下，她于2018年担任滨江社区纪检委员。自郑荣兰担任纪检委员以来，工作依然兢兢业业。从小区的邻里纠纷到小区物业与业主纠纷；从广场舞音响的扰民纠纷到某些单位与小区业主的环保纠纷；从合同纠纷到损害赔偿纠纷等的成功调解，都有郑荣兰不倦的身影。

目前，郑荣兰已成为镜湖区司法局“人民调解工作人才专家库”队伍中的一员。因工作出色，郑荣兰也屡获荣誉，获芜湖市十大女矛盾调解能手称号，还获得芜湖市三八红旗手、芜湖市政法巾帼宣讲员、2019年还被司法部评为先进人民调解员荣誉称号。（图片由滨江社区提供）

记者 吴敏 实习生 张付钰

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