优化办税服务先“解题”

□记者 陈旻 通讯员 贾杰

“遇到难题时，税务干部有没有推托？办税流程、办事能力能否让你们满意？”这是芜湖市税务局负责人在减税降费包保企业走访时对企业负责人的一段询问。“机构改革后，服务窗口布局还不是很合理。”一户企业负责人也直言不讳。说问题，解决问题，成为今年芜湖税务部门服务企业的落脚点。

在开展减税降费宣传包保走访过程中，不少纳税人反映了一些实际问题。随后，芜湖税务部门第一时间对镜湖、弋江、鸠江等区办税服务厅进行了新建或扩建，共计新增窗口31个，同时对其他办税点分别实施了提升服务若干举措，采取有效手段提速同城通办，全市整体办税综合服务能力提升了30%。

“现在到税务大厅办事，体验越来越棒了！”安徽楚江科技新材料股份有限公司负责人告诉记者。从5月征期开始，芜湖所有办税厅都建立了晨会研讨机制和晚会总结机制，同时加强办税辅导，设置减税降费政策落实办理专窗和纳税人“小课堂”专区，成立个人所得税、社保费等政策改革专家团队提供现场服务，进一步提速税务注销、税费缴纳和退税等业务办理，优化完善错峰申报措施，打造快捷便利新体验。

一切工作从纳税人缴费人需求为导向，以服务好群众为使命，已经成为所有税务窗口人员的工作指南。“现在每天比原来早起15分钟，晚下班15分钟，学习更深入，工作更有序，服务更优质。”九华山路办税厅窗口的吴若晨说，利用这半个小时，大家检查税容风貌让办税环境更舒心，梳理办税难题共享服务经验，总结一天工作提出改进建议，窗口工作人员的效率更高了，纳税人缴费人的体验也更好了。

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