惠居公司多举措 深化窗口服务标准化建设
为深入开展标准化建设，着力提升服务质量，切实加强和改进服务工作，优化服务环境，惠居公司动真格、出硬招、求实效，多措并举规范窗口服务，努力打造窗口服务标准化典范，做实各项基础服务工作。
一是完善服务制度，严控服务流程。通过广泛征求意见、不断讨论优化，最终形成《芜湖市惠居住房金融有限公司窗口服务规范》，从语言、形象、流程、纪律和环境等方面，对窗口服务工作进行了标准化规范，严格把控标准化服务流程、方式。同时开展窗口工作人员的政策、技能培训，通过定期培训、不定期部门学习等手段提升员工综合服务水平。
二是加强监督力度，真抓服务实效。公司计划定期对窗口的服务流程、服务标准、环境卫生等进行全面检查，核实窗口服务是否做到“亲切服务、便民为民”，是否依据最新的政策规定办理相关业务，是否有效维护公司及窗口形象。同时，通过定期、不定期巡查及走访，进行全方位、立体式监督，遇到问题及时反馈和跟进，努力提升服务实效，该举措将以5月份的“标准化集中规范月”为起点，进行全面展开。
三是实行查究并举，做到奖惩分明。要求全体窗口工作人员认真学习标准化规范制度，明确自身岗位职责，严格按照最新制度及操作规范进行，持续改进。公司制定了考核制度，不定期对营业大厅的业务办理、服务行为、着装礼仪等进行明察暗访，每月对窗口服务人员进行考评，根据评分结果相应予以加分或减分，同时将考核结果纳入年度考核体系。
上述举措从根本上规范了服务行为，提升了为民办事的服务能力和水平，调动了全体窗口服务人员工作积极性，全方位提升了服务质量，提高了服务效能。
新闻推荐
民警正在盘查可疑车辆本报讯4月22日晚，芜湖市火车站综管处牵头，组织公安、交警、运管、城管以及铁路公安等多单位参与，在火...
芜湖新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是芜湖这个家。