宝马车中控系统频繁出问题 车主要退货 商家让维修 本报协调后 4s店同意退货
想要买车，需要捆绑购买车辆中控系统才可以。无奈购买了中控系统后，系统却频繁出现问题。短短一年不到的时间，中控系统就更换了六七个，即使这样，还是不能使用。客户要求退货，4s店却不同意。读者王先生就因此事感到很郁闷，不过，昨天在本报的协调下，4s店已经表示愿意给王先生办理相应退款，但是退款的具体金额还需要协商。
车主：中控系统换了多次仍不能用
不久前，王先生打进本报新闻热线3838110投诉称：2017年12月，他在芜湖众国宝泓宝马4s店购买一辆型号为321的宝马小轿车。“当时，商家说要买车，就必须在店里购买一套中控系统，价格是14500元。”可是让王先生没有想到的是，该系统自2018年5月之后就开始频繁出现质量问题。
随后，王先生就找到了宝马4s店，当时的销售人员表示可以免费更换中控系统。“可是换的中控系统没用多久又坏了。”王先生透露，在去年的8月份之前，就已经换了4个了，8月份换的第5个，10月初又出现问题，11月份换了第6个，“他们说新产品不会再出现问题，可是不久前，这个中控系统又坏了，这反反复复都换了六七次了。”王先生对此很无奈，“这次坏了以后，销售人员说是系统问题，需要升级，我就去升级，可是升级后，还是不能用。中控系统修理一次，就要大半天时间，为此来来回回，已经耽误我太多时间了”。王先生就想退货，一开始4s店是同意的，可是等王先生要退货的时候，销售人员却说只能继续升级或者换货，不能办理退货退款。原因是4s店换了股东。“对此，王先生认为，股东更换，4s店也不能推翻当初的承诺。”而且修了换了那么多次都没有好，谁能保证这次是最后一次呢？
4s店：正在协商处理
接到投诉后，记者联系上了芜湖众国宝泓宝马4s店的销售人员朱光，他就是王先生购买汽车时的销售人员。对于此事，朱光表示，王先生购买车辆的中控系统的确出了问题，但是对于具体怎么处理，他们还在和客户协商。
“我们一直也在和顾客沟通，具体方案目前还没有完全确定。”朱光告诉记者，既然客户进行了投诉，他们会第一时间和客户联系，并会和客户直接协商，尽量给客户一个满意的答复。随后，在和客户协商后，朱光透露，当时客户花费14500元购买的其实一个装潢套餐，中控系统只是其中的一部分，因此即使公司同意了客户的退款需求，也不能14500元全部退款，只能退其中中控系统的那部分钱，“具体金额还是需要和客户当面协商”。
律师：可以要求退货
安徽宇浩律师事务所律师李祥强表示，该消费者的情况可以适用《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。
“根据规定，这位车主可以要求退货。”李祥强解释称，因为法律规定三包期内修理两次仍不能正常使用，可以退货。鉴于该中控系统不断出现的问题，销售商应该予以彻底解决。而且4s店既然承诺退货，说明双方已经协商达成一致，那么尽管更换老板（也就是公司依旧存在，只是股东变更的情况），按照民事关系中诚实信用的原则，商家仍然需要按照其约定予以退货，不能以更换老板的理由来变更处理方式。记者 汤荣汛
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