去年芜湖市受理旅游投诉案件54件
本报讯 3月30日上午，由芜湖市文化和旅游局主办的“信用让消费更放心”12301旅游维权、扫黑除恶宣传进社区暨文明旅游志愿服务主题活动。活动还通报了2018年芜湖市旅游有效投诉案件的受理情况。去年，芜湖市受理旅游有效投诉案件54件，理赔金额2.68万元，所有投诉均已结案。
当天，主题活动在芜湖雕塑公园内举行。轻歌曼舞与有奖知识问答等活动环节，宣传与普及了《旅游法》等相关法律法规和扫黑除恶相关知识，让旅游者明明白白消费，提高旅游者依法维权、合理维权意识，促进旅游大环境的健康有序发展。
据介绍，2018年，芜湖市受理旅游有效投诉案件中，12301全国旅游投诉举报平台44起，占81.4%；12345市长热线10起。记者获悉，在这54件投诉案件中，有关旅行社的投诉约占到了70%，涉及网络购票、增加收费项目、购物价格虚高、服务质量未达标、交通工具晚点、旅游缩短行程等方面。涉及景点的投诉占30%，涉及在水上乐园玩耍时被刮伤、被烟火溅伤等。
自2015年国家旅游局开通12301平台以来，市民在旅游过程中受到委屈，已经可以通过网络、电话、手机等8种途径进行投诉。目前12301平台已经成为各级旅游质监执法人员手里及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的投诉闭环受理和处理。记者 吴安亚
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