先破洞再起球 顾客质疑这家店的羊绒衫“以次充好”

本报讯 今年60多岁的市民杨女士是一个“羊绒控”，用她自己的话说，一是因为怕冷，二是因为喜欢羊绒的材质，所以买了很多羊绒衣物，然而去年春天在二街一家羊绒店买的羊绒衫，却让杨女士直到现在心里都很不舒服。杨女士质疑这家店卖给自己的这件羊绒衫的质量，而店方则态度十分肯定地说质量不可能有问题。

去年4月份，杨女士在亲戚介绍下来到芜湖二街一家专营羊绒衣服的商店，花了400多元买了一件反季节优惠打折的薄款羊绒上衣。“当时天已经开始热了，这件羊绒衫买回去我压根就没有穿。一直等到去年11月份，我才拿出来穿，没想到穿的第二天就发现衣服上有一个洞，还有轻微起球，我当即找到店家想换一件，当时店家的态度是换货不行，只能予以缝补处理。后来经过芜湖市消协部门的介入调解，店家同意可以换货，但只能换正价商品，打折的除外。”杨女士说自己都快70岁了，在这家店里选来选去实在没选到合适自己的，于是就答应了店家修补处理的方案。“等到衣服修补好了我拿到手，已经是12月份了，天又冷了，这件薄款的羊绒衫又不能穿了。一直到了今年春天，最近我才又拿出来穿，我是医生，羊绒衫外套着白大褂，没想到才穿到第三天，衣服起球起得我自己和身边同事都看不下去了。这还是一水都没洗过，要是洗过还不知道会怎么样？”

21日上午，记者见到了杨女士口中的这件羊绒衫，记者看到，这件灰色上衣确实多处起球，腋下周围部分起球最为严重。杨女士对记者说：“我有很多羊绒衫，我也知道羊绒织物容易起球，但我没有哪一件羊绒衫起球会起得这么严重，非常影响美观简直不能穿，而且我见过的羊绒衫起的球和这件衣服起的球看上去也不太一样。”杨女士表示，她现在十分怀疑这件羊绒衫的材质“以次充好”，或者根本不是店家所承诺的百分百羊绒，所以她目前的诉求不是换货而是退货。

21日上午，记者陪同杨女士一起来到二街这家店铺，一位女店员表示，“首先我们卖出的这件羊绒衫肯定是百分百羊绒的，顾客可以拿去检测，其次我们从来没有说过羊绒衫不起球，起球就是羊绒衫的特性。也就是说，这件羊绒衫是没有质量问题的，按照店里的规定是无法给予退换货的。”而杨女士如果坚决退货，这个诉求只能和老板商量，她无权决定。当天下午，记者联系上这家店的老板秦女士，秦女士向记者表示，“首先和当初卖给杨女士时承诺的一样，这件羊绒衫是百分百羊绒，不会有任何质量问题，如果顾客觉得有质疑，可以拿到专业的检测机构检测，然后拿证据说话；第二，羊绒衫的起球状况，和它的特性以及穿法、习惯都有关系，按照目前的情况，店里不可能给杨女士退货或者换货。”

对此，市民杨女士表示，将继续向市消协等部门投诉，寻求合法权益的保护。

记者 胡芳

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