交行芜湖分行开展厅堂服务模式转型与服务营销技巧培训
为减少客户等待时间、解决客户需求，增加客户满意度，3月15日至3月16日，交行芜湖分行特邀东南银通高级讲师任老师开展“厅堂服务模式转型与服务营销技巧”培训，该行各支行行长、分管行长、营运主管、业务骨干等相关人员参加了现场培训和转视频培训。
本次培训从厅堂服务模式转型与服务营销技巧两方面开展，围绕网点转型现状、价值与目的、服务营销思路的执行，服务管理思路执行等内容，讲述了厅堂服务模式转型的必要性、紧迫性及服务营销管理的流程与技巧。通过客户体验、市场需求、客户价值的提升思路、交叉销售的关键技术、客户需求挖掘与确认、产品介绍的语言技巧，让员工意识到为客户服务时要做到热情、细致、周到，增强了员工的服务意识。
通过此次培训，增强了该行员工自信心和服务营销能力，提升了厅堂综合服务能力，调动了厅堂员工工作的积极性，为该行厅堂转型发展工作奠定了基础。
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