哪好玩 怎么走 问不倒 芜湖汽车客运站“七朵金花”把每位旅客当亲人
汽车站服务台
芜湖交通行业有这么一个集体：她们由清一色的女性组成，7人平均年龄才27岁，多年来7人用优质、快捷、周到、耐心、细致的服务，在芜湖的“大门口”，竖起一道靓丽的风景。这就是安徽运泰芜湖汽车客运站的“真情服务”班组，此次上榜第五批全国学雷锋活动示范点。
每月整理3000条“便民条”
到合肥的车一天有几班？去上海的票价是多少？芜湖有哪些好玩的地方？到方特怎么走？附近哪有37路公交站牌……旅客的各种提问，在“真情服务班”总会迎刃而解。
“真情服务班”的前身，是芜湖汽车站的“真情服务台”，创建于2006年。对车站许多“80后”和“90后”的女孩来说，加入这个班是一种荣耀。已经工作17年的班长杜群对她们来说，则是一支标杆。“杜班长啊，嘴上拴着百科全书，根本问不倒。”班组成员张青一直视杜群为自己的偶像
问询服务是“真情服务”班组成员的一项主要任务。在杜群的激励下，班上的成员对全站119条班线，500多个班次的发车时间、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心，对室内的主要公交线路、旅游景点也全部掌握，还全部获得了普通话等级证书。
在汽车站便民服务台，你还能看到很多写着不同内容的“便民服务条”：去县区的班车发车时刻表，去火车站如何换乘……为识别旅客的潜在需求，主动、热情、用心地为旅客服务，杜群和姐妹们还将旅客问询的热点问题归纳总结，打印成“交通便民条”，方便旅客随身携带查看。
2008年至今，便民条的内容不断更新丰富，现在“交通便民条”的需求量每月已超过3000条，不仅极大地方便了旅客，也减轻了车站的工作压力。针对有即时需求的旅客，班组还备有充足的针线包、晕车药、时刻表、行李小推车等配套便民用品。
设“爱心基金”救助困难旅客
在汽车站，每天的服务量如此庞大，自然不乏故意刁难的旅客，对于这些人，杜群觉得如果把旅客当做自己的家人，客运服务就不会有瑕疵，“人在旅途，牵挂的是亲人，如果亲人就在身边，旅途就是一种幸福。”杜群说，所以这个班组愿意做每一位旅客的亲人。
为了帮助更多需要帮助的人，在杜群等人的努力下，一个凝聚着站务人员爱心的“爱心基金”在“真情服务”班组建立起来，它让一个又一个遇到困难的无助者得到了及时的帮助。如今，爱心基金已救助困难旅客50多名，一些旅客也受到感召，纷纷献出爱心，使爱心基金成为爱的接力、爱的延伸。
近年来，“真情服务”也从站内走到了站外，班组成员经常利用业余时间开展社会公益活动，去福利院看望孤残儿童和孤独症患者，为社区贫困家庭捐款，还与辖区空巢老人等特殊家庭结成对子，发放联系卡，随时解决他们的困难。
蒋文 安徽商报融媒体记者 李萌 文/摄
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