居员工风采系列 惠居窗口月度服务之星马莲惠
马莲，自2017年11月起成为芜湖市惠居住房金融有限公司的一名窗口工作人员，她用了一年多的时间，由公积金业务菜鸟成功蜕变成窗口中的佼佼者。
刚开始，对窗口服务和公积金业务知识一无所知的马莲对工作非常不适应。由于工作节奏快，工作压力大，需要学习的东西很多，一时难以转换角色的她在刚入司的3个月考核里，几乎月月都是差错率和业务率垫底，但她并没有气馁，而是调整好积极的心态，发挥工作激情。她虚心向老同事们请教，努力学习业务知识和相关政策法规，不断总结工作方法，提炼工作技巧，不断充实自己，积极参加公司的各项业务培训，凭借这种锲而不舍的钻研精神，她不断成长也有了越来越不错的业绩，终于在2018年10月的综合评比中，她在各项考核中脱颖而出，最终赢得“月度服务明星”的称号，2019年1月她又获得了此项殊荣。短短一年多的时间，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给群众和同事们都留下了深刻的印象。
窗口工作人员的一言一行通常会第一时间受到群众的关注，因此要求其综合素质必须相当的高，因此马莲在行为规范上也更加严格要求自己，根据“窗口标准化”服务和亲切服务的要求，严格执行标准化的办事流程和服务礼仪，做到热情大方、主动规范、微笑服务，而且面对客户的难题，她处事机智，能够随机应变。2018年，一位黄先生将一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗送至惠居市值营业部窗口，对柜员马莲的认真负责、热情诚恳表示赞许和感谢，因他在办理公积金贷款时，出现了一些小插曲，导致5个多月，他的贷款都没有办理成功，面对黄先生的各种问题和困扰，马莲总是不厌其烦的做解答，一如既往地保持热情亲切的态度，真正做到想群众之所想，急群众之所急！锦旗虽小，但这就是对马莲工作态度的最大肯定。
“笑容甜甜的，处事稳稳的”，是客户对马莲最真切的描述。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是马莲一直所坚持的。她常说：“我最希望得到的美是来自群众的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。”她也将一直践行着自己的服务理念，争取成为一名更加优秀的窗口工作人员，用心为江城百姓提供住房金融服务。
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