水电气公众号缴费为何“叫好不叫座”？
记者从芜湖市水电气三部门获悉，为了方便市民缴费和发布即时资讯，芜湖市水电气早已开通了微信公众号，并在公众号上线了系列服务，可以说，基本上公众号就是移动的线上“营业厅”。但令人尴尬的是，公众号便民的同时，却在缴费上显示出“叫好不叫座”的倾向，在诸多缴费渠道中，并未成为大部分市民青睐的缴费方式。那么，这背后的原因究竟是什么呢？对此，记者走访芜湖市民和水电气部门，进行了相关了解。
微信公众号
“便民”功能很齐全
记者了解到，芜湖市水电气部门分别在名为“芜湖华衍”、“国网安徽电力”和“芜湖中燃”的官方微信上线了一系列便民服务，其中包括查询、咨询、缴费、办理进度等诸多功能性强并贴近民生的服务内容。
比如说，记者在“芜湖华衍”的公众号不仅能跳入链接进入微官网，查询到当前用水量、累计用水量和所属阶梯，以及目前水费情况，还能调出历史账单、水质公示、服务网点、停水信息等公众信息；而在“国网安徽电力”下方的“营业厅”版块，点击进入后能查到实时电量、月度账单、电费计算器、停电报修、充值充费等，绑定账号后即可查阅家庭用电信息，并进行缴费；“芜湖中燃”亦是如此，燃气缴费、账单查询、燃气报数、微信代扣等功能一应俱全，且还定期发布安全用气等常识。
在上述三个官方微信公众号内，记者以一名用户的角度发现，其实涉及生活水电气方面的需求，基本公众号都已经上线并给予满足。可以说，微信公众号的功能如此完备，对于用户而言，动动手指就能满足需求。
缴费渠道并非以
微信公众号为主
按道理来说，能够满足大众的需求，且方便省时，理应受到大家的青睐。但是，记者从水电气三部门获悉，事实上，从缴费渠道的统计上看，目前最受欢迎的并不是微信缴费。
芜湖华衍水务于2017年5月份开通了“芜湖华衍”微信公众号平台，并于8月份实现缴费功能。目前，芜湖市居民用户为36万余户，经历了1年多的推广，“芜湖华衍”的微信用户绑定数达到了10万户，用户积极性并不如预期那么高。目前水费缴纳的渠道包括人民银行代收（各大有支付通标志的银行）、人民银行代扣、华衍水务各客户大厅、预存款缴费、邮政储蓄、芜湖电信、支付宝、微信公众号、移动等，其中支付宝和客户大厅的缴费笔数占比较高，支付宝占40%，柜面20%。随着微信公众号推广的深入，近三个月，通过微信公众号缴费的笔数虽然也在逐渐增加，但是所占总渠道的比重分别也仅为3%、4%、4%。
芜湖中燃自2017年12月5日就开通了线上缴费功能，同年7月开始通过抄表员上门、营业厅通知、转发朋友圈等方式推广“芜湖中燃”微信公众号缴费，目前已有45394人关注。但是根据统计，截至目前，芜湖人使用最多的燃气缴费方式是银行代缴，占比56.92%。
为何“叫好不叫座”？
记者在采访中获悉，自官方微信上线后，其实水电气三部门一直在不遗余力地推广，为了吸引到更多的市民关注公众号，还给予了发红包、抽奖、奖励、活动参与等众多福利，有的甚至在缴费时还给予一定程度的优惠和减免。但是，从官方微信的关注量和参与缴费人次上看，虽然“渐入佳境”，但是在增势上仍然“稍欠火候”。
“微信公众号缴费还算是个新生事物，用户缴费习惯是十几年甚至几十年养成的，习惯往网点跑，往银行跑；对于线上支付，可能年轻人更加敏感些，而大部分年轻人已经使用银行托收、代扣代缴等方式缴费，网点和银行交费大部分是年纪偏大的老年人，对于微信公众号缴费反应就没那么敏感了，所以新增渠道交费可覆盖的人群有限。”芜湖中燃客服部主管张女士分析表示，“还是得培养用户习惯”。
对此，芜湖市华衍水务客服部相关负责人张经理也给出了自己的观点。“市民以往养成的缴费习惯已经形成，不愿意改变；芜湖华衍水务缴费渠道的多样性，造成用户的选择性多。市民对官方微信号的知晓度不高，不了解其便利性；年龄较大的用户对微信公众号这类新兴事物有一定的抵触情绪；有部分用户不愿意接受新事物，害怕上当受骗。”
不少市民的回复似乎也侧面佐证了上述的分析。“我早年就办理了银行代扣，现在一时半会也懒得更改。”市民章女士表示，当初办理银行代扣时，公众号还没有火起来，办理代扣也是图省事。而年轻的小王则表示，自己每个月都习惯在支付宝上缴费和转账，所以水电气也不例外。而不少老人更是习惯去营业厅缴费，虽然很多老人的手机下载了微信，但是线上缴费对他们而言可能还是“不太熟”或者“没试过”。
记者 李婷维
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