没留意？被套路？ 哈罗单车收取超区域调度费惹争议
近日，市民方女士的手机收到一条短信，因其在服务区外还车，被哈罗单车运营商加收了5元的调度费。对此，方女士向本报新闻热线3838110表示很冤枉，称哈罗单车的警示提醒不规范，对服务区域的界定含糊不清。
“钱不多但很窝心”
“其实5元钱并不多，但是总感觉被加收得莫名其妙，哈罗单车也是一家大公司，但是这方面做得让人有点无语。”近日，家住江城赤铸山庄的方女士，自称被哈罗单车“套路”了。
据方女士介绍，10日她骑哈罗单车从市区至鸠江区法院附近办事，锁车后不久，她就收到一条短信，内容是：“您在服务区域外还车，已加收调度费5元，24小时内将服务区外任意一辆哈罗还回服务区内即退还调度费，规则详情……”随后，方女士便发现，哈罗单车APP多扣除了5元。方女士告诉记者，她此次骑行时间在骑行卡免费范围内，并未超时，对于多扣除的钱表示不解。“既然服务有区域限制，哈罗单车就应该明确说明自己的服务区域，作为我们普通市民，肯定认为只要在市区就没什么问题。而且开锁前超过服务区域加收费用的警示，也是有时候有，有时候没，警示和服务区域含糊不清，收费却毫不含糊。”
服务区域难以查询
针对方女士的疑惑，记者采访了部分市民，发现大部分受访市民也不知道哈罗单车还有营运范围，对于超范围要加收调度费的规定，更是一无所知。而一些被加收过的市民则表示，有种被“套路”的感觉。
既然哈罗单车有营运范围，那么芜湖市区的运营范围究竟从哪到哪？记者尝试着多种途径查询，结果发现芜湖市区的营运区域并不好查。记者首先进入了哈罗单车的官网，浏览了一遍，没有发现任何营运区域的说明。随后，记者用许多市民习惯的方式，由支付宝进入哈罗单车，同样，未发现任何关于服务区域的说明。最后，记者下载了哈罗单车APP，只有在APP的界面，才能看到有明确的范围圈定。随后 ，记者在市区北京路附近哈罗单车投放相对较多的区域，随机询问了几位取车的市民，发现他们均不知道芜湖市区的服务区域范围。家住江城左岸小区的宋先生告诉记者：“前几天我就被收取过5元的调度费，我认为既然超区域要收费，那就要把这个区域划清楚，哈罗单车这样不明示范围，就直接扣款的行为，我觉得是不妥当的。”
运营商表示已警示
针对市民被加收调度费的遭遇，记者联系了哈罗单车公司。工作人员表示，按照规定，骑行哈罗单车超出服务区后还车，哈罗单车将加收调度费5元。若将哈罗单车在24小时内骑回服务区，扣除的调度费将于一个工作日内返还至用户账户。
工作人员还表示，哈罗单车APP已经对服务区域有了明显的界定，而且对于超区域收取调度费，也在市民扫码开锁的时候，进行警示。所以只要市民留心一点，还是能够明确了解到超范围加收调度费的情况。同时，工作人员补充道，考虑到部分市民的确没有留意到相关警示，哈罗单车还对部分申诉的市民，免除了首次5元的超范围调度费。
记者 汤荣汛
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