提升医院品牌 赢得百姓口碑 ——记芜湖仁济骨科医院
坚持患者至上 打造服务品牌
众所周知，现在医院的病房资源相对紧张，住院条件不尽如人意，然而6月18日，当笔者走进芜湖仁济骨科医院的病房时发现，房内床铺洁净如新，地面一尘不染，当中摆放着两张床，其中一张特地是为陪同家属准备的。正在这里住院的刘女士对住院条件赞不绝口：“舒适、安静，又有家人陪伴，还很便宜。”
其实，推出“单人间”只是芜湖仁济骨科医院打造“平民医院”的一个举措。多年来，医院始终以其仁爱之心、责任心，密切关注着百姓疾苦，主动为群众解决“看病难”、“看病贵”的问题。
为百姓服务，就要替他们着想，整合医疗资源，千方百计降低医疗成本，节省患者的费用，减轻病人的经济负担。据了解芜湖仁济骨科医院为了能让病人既看好病又少花钱，利用自身医疗资源，实现了与大医院的配合、实现人才共享、技术共享、设备共享，使入院患者能够不转院就免费享受到大医院的医疗技术和医疗服务。
确保医疗安全 打造质量品牌
生命之托，重于泰山。医疗质量与安全关系到病人的生命安全和身心健康，是衡量一个医院水平的根本标准，是医院的核心要素和生命所在。
坚持以质量为核心，狠抓医疗质量管理，促进医院内涵建设。医院强化“以病人为中心、以质量为核心”的医疗质量管理，以提高质量、保障医疗安全为切入点，建立健全各种医疗管理组织，成立了医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量管理小组、危重病人抢救领导小组和病历四级质控组织，为确保医疗质量与安全提供了组织保障。临床各科、护理部、院感办均建立了质量监督小组。同时，医院定期或不定期进行检查和考核，发现问题，及时纠正，为确保医疗质量与安全提供了制度保障；进一步规范和提高医疗文书的书写质量，加强对病历质量的检查，及时纠正病历质量问题。
加强护理质量控制，提高临床护理质量。医院护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容。护理部质控组织每周检查一次，每月月底组织大检查，发现问题，及时解决，及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化。
开展优质服务，提高服务品质，打造医院护理品牌，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务；实施感受亲情护理，全程对患者实施生活护理，病情观察，以及用药、治疗、康复、健康指导的护理服务，要求护理人员牢固树立“以人为本、护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围；充分调动护士长和护士的工作积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强团队精神，为病人提供了优质、全面的无缝隙服务。
全面建章立制 打造管理品牌
在医院管理层看来，“病人以性命相许，医生尽全力救治”，拥有良好的医德和过硬的技术人才队伍，才能更好地为百姓服务，这也是医院发展的生命线。为此，医院实施了全员学术报告会制度，组织各类专家举行讲座，大力外派人员进修，使医院的进修人员比例已达到8%；同时不定期邀请院外专家来医院进行技术指导，为医院的可持续发展提供了可靠的人才保证。
制度化建设是规范医院管理、打造医院管理品牌必由之路，为此，医院建立健全了各项医疗管理和医德医风建设规章制度，用制度规范各种医疗行为。医院又根据公司统一安排，大力推行现场5S管理。医院CEO吕玉才向记者介绍，所谓5S管理就是“整理——将现场物品区分为有用的和无用的，并将无用的物品清除掉；整顿——合理安排现场物品放置的位置和方法，并进行必要的标识；清扫——对现场环境进行综合治理，清除工作场所的垃圾、灰尘、污渍及其它污染源；清洁——持续推进整理、整顿、清扫工作，使之制度化、规范化，始终处于受控和持续改进状态；素养——就是养成遵守既定事项的习惯；安全——清除一切可能的不安全因素。”从这一条一条规定中，不难看出芜湖仁济骨科医院人从严要求自己，来达到更好为病人服务的目标。
医院CEO吕玉才表示，一个使人精神爽快的工作环境能给人以创造力、激情和安全感。5S管理不仅仅是形式上的，而且是通过这种管理，给予员工幽雅怡然的工作环境，给予病员安全舒适的休养环境，树立医院良好形象和和谐的工作氛围，创建优秀的医院文化。
只要切实为百姓着想，百姓就真心喜欢你。芜湖仁济骨科医院正是依靠爱心和责任心，铸就了响当当的邦尔骨科-芜湖仁济骨科医院品牌，得到了越来越多市民的认可，院领导表示：医院将按照“小综合、大专科”的发展思路，打造品牌科室和特色项目，以精湛的技艺、优质的服务、舒适的环境、低廉的费用来服务更多的百姓，真正办成一所全心全意为普通百姓看病治疗的“仁慈博爱的平民医院”。
详情咨询：0553-5961999
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