“刘卫娣线路”命名6周年再添新力量
□本报记者 杨友艺 从日前召开的“刘卫娣线路”命名6周年座谈会上传来好消息——根据市文明城市建设督察团的督查考评，公交1路车成功跻身“刘卫娣创建线路”，成为“刘卫娣线路”又一支新生力量。 至此，命名6年来，“刘卫娣线路”从一条公交线、18台公交车、23名驾驶员逐渐扩展到3条公交线路，共计59台公交车、82名驾驶员，从“盆景”变身“风景”，创建示范带动效果不断凸显。 今年5月底到6月初，按照“刘卫娣线路”“五好”标准（营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好）以及趟次执行率、车厢服务合格率等其他考核指标，市文明城市建设督察团对“刘卫娣线路”7路、“刘卫娣创建线路”32路和争创“刘卫娣线路”的1路进行了为期8天的督查考核考评。结果显示，1路车16台公交车、30名驾驶员全部符合“刘卫娣”线路五好标准，全部达标，乘客满意率达90.3%，服务常识考试平均得分94.3分，车辆服务合格率等8项考核指标全部达标，完全符合要求。 32路考评结果显示，该条线路各项考核指标全部达标，乘客满意率达95%，服务常识考试平均分为93分，该线路上25台公交车、29名驾驶员全部达到“五好”车组标准。考评组认为，32路车创建一年来取得如期效果，值得肯定。 “刘卫娣示范线路”7路的考评结果更是让人惊喜。考评中，该线路不但各项指标全部达标，而且趟次执行率、车厢服务合格率、车辆整洁合格率、服务标识佩戴率、统一着装、准确报站、服务常识考核合格率均达到百分之百，乘客满意度继续保持100%、投诉率为零，连续三年保持良好势头。参加考评的18台公交车，全部达到“五好”车组标准，23名司机人人都是星级驾驶员。 据悉，“刘卫娣线路”于2012年6月12日命名成立，拥有一名国家级劳模，一名省级劳模，3台国家、省、市级“工人先锋号”车组，2台国家和省级“巾帼文明示范岗”。命名6年来，围绕“刘卫娣线路”创建，芜湖公交集团不仅培养树立了刘卫娣、殷金秀、周德利等一批先进典型，而且形成了包括服务理念、服务精神、公开承诺等内容在内的一整套系统的创建体系并通过推广该服务体系，整体创建水平得到大幅度提升，群众的知晓度和满意度稳步提升。
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