被投诉的出租车驾驶员确认拒载受处罚
事件回顾：出租车、公交车是城市形象的缩影，也是城市的窗口。然而，刚刚过去的五一假期，来自黄山的吴女士反映，她和朋友带着两个孩子第一次来芜湖旅游，因孩子小，她们分别带了一辆婴儿车，行李并不多，可是到达芜湖长途汽车站和海洋公园时，却被多辆出租车拒载，其中一辆出租车驾驶员态度很差。市民程先生反映，他和天津的一位朋友在鸠兹古镇徽州路1号站等公交时，一辆118路公交为赶绿灯直接驶过，没有到站停车。记者将情况分别反映到芜湖市城市客运管理所和公交公司，两家单位均表示将尽快核实调查。（详见本报5月3日A06版报道）
最新进展：核实调查结果如何？昨日，记者了解到，黄山吴女士投诉的出租车驾驶员已确认拒载，将进行处罚。
芜湖市城市客运管理所一位朱姓负责人介绍说，接到吴女士和本报反映后，5月3日，城市客运管理所特意找到被投诉的出租车驾驶员核实情况，经过GPS系统比对和乘客投诉录音，确定拒载事实。目前，这位驾驶员一年满分为20分的从业资格证已经扣除了10分，罚款处罚也在走程序中。
外地游客首次来芜多次被出租车拒载……这一事件也引起了广大市民和网友的关注。在大江晚报官方微信平台，众多网友纷纷留言说出自己的看法，记者发现不少网友也有过被拒载的经历。一位网友表示一次下着大雨，她也是带着孩子在路边打车，可是一辆辆空车过去都没有停下。一次在超市门口，好不容易坐上车了，驾驶员问去哪，而后直接说“不顺路”拒载。一位宝妈表示在火车站也有类似经历，为此她不得不跑到路中间拦了一辆。结果，车是上了，可是驾驶员态度不好，故意绕路。还有网友表示，两站广场一直是出租车乱象的重灾区，特别是在节假日和夜间。一些网友还反映投诉处罚难。不过也有不少市民表示，相信芜湖大部分出租车司机的素质是好的，只是少部分出租车司机败坏了芜湖出租车行业的声誉，需要好好整顿、加强管理。
记者也将市民和网友们的心声集中反馈给了城市客运管理所朱姓负责人。该位负责人表示，目前，城市客运管理所主要通过加强管理和引入竞争的方法整治出租车行业。管理采取堵疏结合，一方面严厉打击处罚拒载、故意绕路等违规出租车驾驶员，一方面计划将出租车上的GPS改为动态监控，发现问题好核实取证进行处罚。去年一年就查处了各种出租车违规违法行为1000多起，在全省地市数量第一。同时，网约车已经在芜湖市合法化，越来越多的规范化网约车也对出租车行业造成压力，可以促使出租车驾驶员提高服务质量，规范化运营。
如何防拒载？如何有效投诉拒载行为？朱姓负责人也给出了很多建议。“在规定人数和物品范围内，在可停车的道路、出租车没有故障等情况，乘客都是先上车，驾驶员才能询问到达地。如果驾驶员主动询问到达地后再拒绝，都可以视为拒载。”该位负责人提醒，乘客可以先直接上车再说目的地，如果驾驶员找理由拒载，乘客可表示会投诉以免再被拒载。但要尽量避免当场矛盾，尤其是一个人出行的乘客，建议选择事后投诉，结伴出行的乘客可通过录音、录视频的方式保存拒载证据，及时拨打12328交通服务热线进行反映投诉。另外，这位负责人建议，在出行高峰期、出租车供需已出现矛盾时，大家可选择正规的网约车和公共交通出行工具，目前，正规网约车的拒载行为相对好取证好核实。
另外，记者得知，芜湖市公交公司也按照时间段调取了被投诉的118路公交车的车上监控。营运服务部的杨部长表示，经过查看，的确有两位乘客站在路边表示要坐公交，但是在十字路口边，不在徽州路站牌下。另外，车上空无乘客的118路公交车也的确没有在徽州路1号站停车，也有责任，需要提高素质，公交公司将对该驾驶员进行批评教育。记者 芮娟
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