美颜美体店“诱导式”营销被投诉
涉事商家
几年前，因违反《合同违法行为监督处理办法》《中华人民共和国反不正当竞争法》，曾经被芜湖市工商部门处罚15万元的芜湖“可诺丹婷”经营者，再度遭遇消费者投诉。来自湖南，已经在芜湖工作、生活多年的樊女士，日前来到本报编辑部讲述了她如噩梦般的经历。
4月22日，樊女士在万达广场金街购物时，被两名20岁左右的年轻男子拦住了去路，表示他们需要收集客户信息，“央求”樊女士帮忙填写一份信息单，同时还告知樊女士她可以获得一次免费体验护肤项目的资格。樊女士对体验项目不感兴趣，但觉得填一份信息单耽误不了太长时间，出于好心，便随他们进入一家名为“可诺丹婷美颜美体”的店内，在填写了一些基本信息后准备离开，却被对方告知还需对皮肤做一份测试，对方执意带领樊女士前往二楼的房间，当樊女士躺下后，美容师在她的脸上涂上一些“美白护肤”类的产品。这期间，对方还一直强调，樊女士的皮肤“肤色暗沉”、“毛孔堵塞非常严重”，并给她使用店内的“精油”产品进行护理。随后，对方开始向樊女士收取额外的费用280元人民币。
樊女士回忆道，其间，几个店员一直和她强调“保养”的重要性，并用“女人不保养，老公就会去外面找‘小三\’”、“你皮肤这样去接放学孩子，孩子都不愿意见你”这类带有刺激性的话语进行引导。随即，他们向樊女士推销起了店内价值6888元的豪华美容套餐，因为看到樊女士实在没有那么多钱，店内员工最后竟给出了1800元优惠的“学生价”，被纠缠了近三个小时后，心力交瘁的樊女士，最终通过支付宝平台支付了1780元，再加上200元的现金共计1980元后才得以脱身。
樊女士告诉记者，当日她从“可诺丹婷”店里出来后便觉得不对劲，随后多次返回店内要求退款，但该店的负责人却告知樊女士，她购买的是不予退款的“活动卡”，只有在出现皮肤不良反应时才可提供更换服务的项目，且需出示医疗机构的证明。4月24日，樊女士拨打了芜湖市12315消费者热线进行了投诉，对方记录了事情发生经过后告知她等待。
早在2013年8月，本报就针对“可诺丹婷”欺诈事件进行过报道，当时的受害者孙小姐和五年后樊女士的遭遇如出一辙，樊女士告诉记者，在店里时店员一直不让她拿手机上网，事后才明白，“可诺丹婷”欺诈黑幕的曝光帖早在百度“芜湖吧”等处曝光过，其中，众多受害人“被消费”的经过基本一致。
一名自称是“可诺丹婷”店内美容师的网友发帖称，“可诺丹婷”店内产品的效果是有的，但经营策略却让人反感，如：推销产品时对消费者夸大其辞、采取“拉人上楼”的粗暴方式、夸大了消费者的皮肤问题要求消费单次办疗程等，她表示“可诺丹婷”美容院内部的管理体制很不人性化，领导频繁开会，员工经常遭到处罚，无薪加班。
2013年，芜湖市工商局在对“可诺丹婷”经营店面检查中发现，其会员卡上注明的“此卡最终解释权归属本公司”的合同用语，排除了消费者的解释权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》规定，构成合同违法行为。在没有科学依据的情况下，利用宣传册对其产品的生产、售后以及一些产品知识做了介绍，尤其是美容、美体方面的用语极易对消费者造成误导，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》。最终市工商局对当事人作出15万元罚款的决定。
4月26日，记者仔细查看了“可诺丹婷”为樊女士办理的会员卡，发现上面已经没有了“此卡最终解释权归属本公司”的违法用语，一式两份的服务协议下方，也有樊女士签上的“本人已阅读以上条例并自愿办理服务消费卡”的字样，“服务协议”上盖有一枚“镜湖区登云可诺美容院”字样的公章。显然，芜湖“可诺丹婷”的经营者吃了上次的“亏”后，进行了若干的法律规避。
记者就樊女士的投诉几次致电这家美容院，负责接待的客服表示，鉴于樊女士强烈的退款要求，他们已经约了樊女士来店内商量，办理退款要等到5月初。客服人员强调，樊女士是成年人，签订协议、付款，都是她个人自愿、自主的行为，店方没有强迫。4月27日，樊女士再度致电本报记者表示，对方的经理告诉她，要退钱必须有两个“条件”：樊女士要到媒体“撤销”她的投诉。还要采访此事的记者再次打电话到“公司总部”“400”电话说明情况，否则，自己会被公司总部“降职”，如果做到以上两点，对方愿意“私人”掏钱退给樊女士。
记者 夏成俊 实习生 刘元瑗文/摄
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