在酒店消费时被人打伤，酒店是否承担责任？

咨询：两天前，吴某一家人在芜湖某酒店就餐时，因与他人发生争执被殴打，吴某及其家人均被不同程度打伤，其家人拨打110报警后对方逃跑，后警察来到现场，酒店并未安装监控录像，在整个过程中酒店保安未出面制止，对方逃跑时保安也未阻拦，吴某认为酒店没有尽到安全保障义务，要求酒店承担赔偿责任，但酒店方认为，其对整件事情的发生没有任何过错，不愿意承担责任。请问：酒店是否承担责任？如果承担，该承担什么责任？

律师解答：酒店应当承担责任。吴某可以向酒店主张违约或者侵权责任，但只能选择其中一种。

一方面，吴某和酒店形成了服务合同关系，酒店在合同履行时应当尽到保护消费者人身不受非法侵害的义务，吴某据此可以要求酒店承担违约责任。另一方面，酒店作为经营者，应当安装监控设备并配备保安人员，事发时，酒店内既无监控也无保安出面制止，具有一定过错，酒店应当在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，吴某可以要求酒店承担侵权责任并主张精神损害赔偿。根据过错与责任相适应原则，吴某及其家人具有完全民事行为能力，与他人争执斗殴，具有过错，本身应承担相应责任。所以，酒店承担的也只是次要、补偿性的责任，以20-30%为宜。

解答人：田小龙律师

吴寅寅律师

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