江北群众点赞“互联网+政务服务”
□本报记者 王磊
“从我老家骑电动车到镇政府要一个小时，从镇政府到区政府坐公交车要一个半小时，现在网上办事，距离不是问题。”近日，记者在鸠江区沈巷镇采访，前来办事的雍女士非常形象地总结了“互联网+政务服务”带来的变化，江北群众为这种便捷的政务服务点赞。
没想到的办事速度，群众连连称赞
“昨天晚上提交了申请，没想到这么快，今天一早就收到办结提示，通知我到社区领取。”在沈巷镇沈巷社区，居民雍女士拿着新办的《健康家庭一卡通》，对“互联网+政务服务”带来的便利连声称赞。
雍女士介绍说，日前社区网格员登门走访时，向她介绍了城市令APP。抱着试一试的态度她下载了城市令，发现使用起来非常方便，连晚填写资料申请《健康家庭一卡通》。“申请过程是‘傻瓜式\’的，操作起来很简单。”拿到一卡通后，雍女士告诉记者，几年前生第一个孩子的时候要办很多证，她挺着大肚子往返跑了很多趟，非常麻烦。“互联网+政务服务”真是很方便。下一步，雍女士还想在城市令APP上帮父母代办老年优待证。
为了把“互联网+政务服务”送到群众家门口，沈巷镇23个村居都在村居宣传栏、办事窗口张贴了网上办事导引图，制作宣传彩页，在村居微信群引导外出务工群众在易户网和城市令APP上申请办事。各村居网格员走村入户时，手把手、面对面帮助辖区内群众下载城市令APP，引导群众完成注册并向其演示申办流程。目前办事最热门事项为市级“六统一”事项“健康家庭一卡通”，截至10月27日，该事项平台共办理1761件。
沈巷镇是鸠江区推进“互联网+政务服务”的一个缩影。今年以来，鸠江区发布运行事项530项，其中，行政权力事项223项，公共服务事项307项。全区22个部门和9个镇街全部接入网上服务大厅实现全区全覆盖。截至目前，共为民办事27959件，居民网上申请办结量达7800余件，同比增加189%。
更贴心的便民服务，信息惠民零距离
跨江发展的鸠江区，有超过六成人口居住在江北。如何借助“互联网+政务服务”为民解忧，推进信息惠民，是该区的重要任务。
今年以来，鸠江区大力开展易户网、易企网和城市令的推广引导工作，全力引导居民线上申请办理。以热门办事项网上办理为抓手，以华强和赤铸山社区为试点，以设置办事引导员的方式加大推广力度，形成了一套完善的办事服务引导规范并在全区推广，取得了良好成效。
为缩短群众办事时限，鸠江区对权力审批和公共服务的每一环节建立了QQ群日通报、短信周通报和月度汇总通报的运行监督工作体系。各镇街安排专人对村居线下办理和群众线上申请的办事项实行全程跟踪。沈巷镇实现“全过程”服务，将每一个环节和流程都纳入了电子监察系统，对业务办理过程中的每一个节点、每一个人员、每一个审批行为都进行实时监察。对不按规定时间受理的工作人员，安排专人有针对性地实施一对一培训，限期整改。
该区还利用社区大数据，将“互联网+政务服务”与网格化管理工作相结合，组织社区网格员开展“门边化”服务，主动为老年人提供代办服务。家住竹秀社区金都檀宫的马大爷没有向社区提出申请，就办理到了老年人优待证。让他省去跑腿麻烦的就是一站通平台。社区工作人员通过系统，检索到了老人的基本情况，然后网格员电话预约上门，不到一个小时就拿到了证件。大数据的广泛应用，可以提前分析预判群众需求，主动联系提供服务，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。
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