“一米阳光”志愿服务再深化 让服务窗口温暖居民“胸口”

“‘一米阳光\’照得我胸口暖烘烘的”，近日，芜湖广电“天天热线”接到凤凰山社区居民焦小敏的一个电话，老人用颤巍巍的语调，激动地讲述了她最近的一段亲身经历，衷心感谢赭山公共服务中心（以下简称赭山中心）大厅的窗口工作人员。

事情的起因是这样的：近年来，焦小敏视力渐差，左眼几近失明，其遂向赭山中心咨询申办残疾证事项，受到残联专干季淑娟的热情接待。9月初，当焦小敏把相关材料交来后，季淑娟即往返奔走于各相关部门，按常规需要两三个月才能办好的事，在“窗口”的“亲切服务”下，当月底就将焦小敏的残疾证及重残生活补助办好。

季淑娟所践行的“亲切服务”，仅是赭山中心窗口“无缝隙服务”的一个缩影。在该中心300平方米的公共服务大厅内，办理区、等候休息区等功能区域及电子查询机、报刊架等便民设施一应俱全；按照服务项目分设的10个窗口井然有序。精心制作的便民服务卡、办事指南等供办事群众随意取用。大厅醒目位置公布监督和投诉电话，并设立投诉箱和意见簿，主动接受群众监督。

硬实力“硬”起来，软实力也随之提升：深化“亲切服务”内涵，结合政务服务工作实际制定各类事项权责清单，明确政策释义、办事流程和所需材料，确保工作人员 “业务熟悉不乱办”、让办事群众感到“流程明确不怕乱”、使服务项目做到“即时办结一站办”。

为让服务窗口真正温暖居民“胸口”，赭山中心实行“一门受理、联合审批、规范程序、阳光操作、限时办结”的集中办理模式。将老年人、大学生、就业困难人员、部队转业人员和残疾人士纳入“绿色通道”服务范围，优先办理各项业务。积极推行“即时即办”、“预约服务”等便民措施；为辖区内行动不便的居民提供上门服务，为大型企业提供人力资源服务等。

对节假日和休息时间有特殊服务需求的群众，服务大厅实行轮岗值班制度，保证服务“无缝隙”。与此同时，通过广泛宣传和“手把手”指导的方式，向办事群众推荐易户网、易企网、阳光就业网等新媒体平台，方便居民、企业在家申报办理事项，极大地方便了服务对象。

近年来，赭山中心党工委将“一米阳光”志愿服务精神融入日常为民服务中，实行“三走访三帮忙一参与”：“三走访”即党员走访一栋楼，支部委员走访一单元，支部书记走访一大片，密切党群关系；“三帮忙”即凝聚区域内党组织、党员和社会力量，进行帮困、帮残、帮空巢老人，不断拓展服务方式和功能，为群众提供全方位、一站式的专业化服务；“一参与”即发动居民群众参与基层社会治理，参与社会公共志愿服务。

赭山中心通过党建引领，整体联动，抓党建、抓民生，把“一米阳光”志愿服务和“无缝隙工作法”等自创品牌与亲切服务、便民服务相结合，构建了“办事效率更高、服务质量更好”的服务体系，提升了基层工作人员为民服务水平，树立了勤政为民的良好形象。

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