三伏天里 智能化养老服务不间断
“如果不是援通智能化养老服务人员大中午上门送米来，这两天，我连饭都没得吃了”。回忆起前两天发生的情景，家住鸠江区合南社区的范大道老人充满感激之情。
85岁的范大道是位空巢老人，也是芜湖市智能化养老注册用户。7月26日中午，老人家的米吃完了，本想自己去市场买米，无奈酷暑高温，一把年纪出门实在吃不消。但“巧妇难为无米之炊”，家中的米缸已露底，一天三餐都很难保证了。这该怎么办呢？范大道只好按下了援通“电子保姆”呼叫器。中午一点半，正是太阳最毒辣的时间，室外温度高达40多摄氏度，援通智能化养老服务队的郭师傅接到通知后赶紧将10斤装的大米送到了范大道家中。郭师傅以前学过理发，看到了范大道的头发已经长了，还帮范大道理了发。根据范大道的要求，郭师傅还将范大道的换洗衣服全部洗干净并清理了两扇纱窗。对此，范大道很满意也很感谢。
像范大道这样的智能化养老注册用户在芜湖市共有1.5万户，其中多数是政府保障的 “三无”、独居、低保等生活困难老人。这段时间，虽天气炎热，芜湖市援通智能化养老服务中心所有人员仍坚守在服务老人第一线，随呼随回，随叫随到，遇到特殊情况，很多服务人员都自掏腰包满足老人需求。家住后屋基的张老太是一位90多岁的高龄空巢老人，7月24日正午时分，服务中心的郭师傅像往常一样上门为老人提供家政服务，得知老人身体不适后，郭师傅立即和同一个组的夏师傅一同开车将老人送至附近的铁路医院吊水，等老人治疗结束之后，两位师傅又将她接回家中。7月25日下午，智能化养老中心接到一位何大爷的求助电话。电话一接通，老人直呼“天太热，心慌胸闷，我有些受不了了”。何大爷是位“三无”老人，高温来临，家中房屋简陋，没有空调设施，该中心客服人员立即联系来自附近馨园家政服务人员严家凤和龚顺国。夫妻二人赶往老人家中后，二话没说直接将老人接到自己家中、开启空调避暑。
记者了解到，自7月12日进入“三伏天”以来，截至7月27日，芜湖市智能化养老平台共接到3114次呼叫服务，安排了2316人次上门服务，为21名住院老人提供住院护理服务，回访老人服务满意率100%。炎炎夏日，很多老人体弱多病，容易生病，为全面了解老人健康状况和生活所需，服务中心还加大了电话回访力度，每天电话回访200位以上老人，详细询问老人健康和心理状况，传播防暑降温知识，陪老人聊聊天，缓解老人心情。正值暑假，服务中心还和安徽师范大学学生共同建立志愿者队伍，计划利用暑期一个月时间，为生活在城区的2000余户高龄、空巢老人开展“上门送清凉”活动。上周，该项活动已顺利上门走访了近300户老人家庭。活动中，志愿者们不仅全面了解老人身体、心理健康情况、生活居住条件，还给所有老人都送去了防暑降温物品，并对室内卫生进行了清扫。
记者 芮娟
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