心理服务解惑救危 精防体系成效初显 市四院专科特色服务提升群众满意度
以人为本术领业界，改善服务惠及民生。近年来，作为一所集医疗、教学、科研、康复、社会防治、司法鉴定为一体的安徽省首批三级甲等精神病专科医院，芜湖第四人民医院“多管齐下”建设社会心理服务体系，凭借暖心服务与特色专科支持，不断提升社会患者的满意度、幸福感和获得感。
2019年以来，市四院牵头开展社会心理服务体系建设试点工作。搭建全市平台，为县、乡、村提供心理云服务，建立电子档案，开展社会心态预测预警，定期分析研判、风险评估；广泛开展各类心理健康筛查，为有需求的居民提供健康教育、答疑释惑、心理咨询等服务。
同时，凭借其专科实力，开展了特殊人群心理健康服务。近2年来，为市社会福利院20多名教职工及17名孤独症儿童开展心理健康讲座；选派心理治疗师为其心理测量、心理咨询，累计咨询449人次。现在每个季度，四院还会选派医生到南陵孤儿院送医送药。
心理专家们还分别走进残疾儿童康复中心、市聋哑学校、自闭症患儿家庭，开展心理关爱，指导父母面对孩子常见的情绪和特殊行为时，如何理解其背后的需求和正确的应对方式。如此，增强了家长的情绪管理能力，提升了生活的幸福感和自信心。
值守24小时心理热线，截至2021年12月10日08:00，共接听热线4227人次，危机干预27人次。组建“心理危机干预中心”，3年来接到全市社会突发公共安全事件16次，累计心理危机干预56人次。特别是疫情期间，及时提供心理疏导与在线心理干预。线下走访40余个隔离点，线上接听解答疫情相关来电1900余人次，QQ、微信心理干预254人次。
采访中，记者了解到，四院不断丰富精卫健康知识宣传内容和形式。组建市级心理健康科普巡讲团，多形式、多渠道、全方位开展服务。全市范围内开展心理健康宣传132场，受益人群51377人次，对市民掌握心理健康知识，起到了积极的推动作用。
打造严重精神障碍患者五级防控网络。建立以市精神卫生中心（市第四人民医院）为龙头、全市各县区基层医卫机构参与的医疗联合体，定期派驻专家对口支援，为基层患者提供诊断、治疗、随访和康复专业指导，形成市-县-镇-村-患者家属五级全覆盖的防控网络和政府主导，多部门共同参与的防治格局，基本做到“应管尽管，应收尽收，应治尽治”。
在基层精防工作方面，市四院成立了“芜湖市精神卫生指导中心”。各县区疾控科成立“精防科”，负责本县区精神卫生防治工作。各镇卫生院/街道社区卫生服务中心，设专兼职精防人员负责辖区内在册患者的随访管理及信息报送。如此，形成了“市精神卫生指导中心-县疾控中心/县医院-镇卫生院（街道社区卫生服务）-村医”的四级精防工作网。
质胜于华，行胜于言。今后，芜湖第四人民医院还将继续坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕省级精神医学区域医疗中心建设，打磨业务技能，持续提升患者满意度，争创省内一流、国内知名的现代化精神卫生专业机构。
记者 程茜 文 许诚 摄
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