繁昌打造人民满意信访窗口

本报讯 近日，繁昌区繁阳镇居民反映，城北铁路桥垃圾中转站因设置在主城区，垃圾熏天的臭气严重影响了他们的生活，要求将此中转站迁走。接访人员了解情况后，立即与有关部门对接，仅5天时间居民的诉求就得到解决。这个运行21年的垃圾中转站被关闭，原先在此中转站中转清运的生活垃圾，采取直运的方式清运。这是繁昌区政府信访局创建“人民满意信访窗口”的又一次生动实践。

近年来，繁昌区从群众需求出发，向百姓满意使劲，积极开展“人民满意信访窗口”创建活动，全区信访生态逐年向好，到市级以上上访总量年下降率近10%，信访件办理时间从过去的39.3天减至32.1天。

据悉，该区从信访群众的角度检视自己的工作，在硬件与软件、机制与制度、作风与素质等方面全新“升级”。

接待场所温馨便民。来访接待大厅面积有300平方米，联合接访室有50平方米、区公检法接待室有40平方米、区党政接待室有30平方米。接待大厅设有“安徽信访”logo标志宣传栏和宣传手册，设有50个座椅的等候区，无线网络全覆盖。设有投诉意见箱，配备笔墨、老花镜、放大镜等用品。入口处建有残障人士“无障碍通道”。

来访事项办理规范。导访服务热情周到，信息登记录入准确无误。今年1-9月份，该区录入信访信息系统的信访案件370件。信访工作机构、有权处理信访事项的行政机关及时受理率均为100%；信访事项按期答复率为100%；信访部门满意率为99.1%；责任单位满意率为98.8%；信访部门参评率为97.5%，责任单位参评率为97.9%。“只进一扇门、最多访一次”。该区严格实行“首办责任制”，并全程跟踪督办落实到位。今年以来，开展听证评议信访事项27件，依法分类处理信访事项53件。开展实地督查21次，化解“十八大”以来信访积案22件，化解率达81.48%。

接访工作机制高效。全区64个镇和区直单位，实现了省信访信息化综合平台建设全覆盖。开通了繁昌区网上信访网站，实现了网上信访网站与省信访信息化综合平台联通。党政负责同志接访成为常态。今年以来，全区党政主要负责同志共接访 56批129人次，协调解决信访事项42 件，区党政领导下基层现场解决重点信访问题16件。

繁昌区还不断加强信访队伍建设，要求广大信访干部要深入了解信访群众所思所想所盼，多做换位思考，设身处地为他们着想，做到思想上尊重、感情上贴近。今年，该区采取网上评价、填卡评价等多种方式，对来访接待服务态度进行满意度评价，现场参评率高于96.5%，服务态度满意率高于98.1%。全冰俞文龙

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