繁昌公安强化处警“回访”机制提升群众满意度
本报讯 今年来，繁昌公安在接处警回访中，以找出问题、发现问题、整改问题为出发点，提高群众满意度。
繁昌公安采取上门回访、电话回访等形式，对群众不满意的警情及时追寻原因。重点抓警情当事人对接处警民警的态度是否端正，现场调查是否及时到位、处警结果是否公正等情况？接处警民警是否认真听取受害人对案件侦破工作的意见和建议，是否及时告知案件侦破进度。4月28日，繁昌县发生一起打架斗殴警情。民警回访时，报警人称公安机关对殴打他人者处罚较轻，对民警处警不满意。掌握这一情况后，民警向其解释，公安机关对违法者的处罚要有法律依据，不能感情用事，建议报警人咨询律师。之后，民警再次回访时，报警人称他之前误解了民警，对处警民警表示满意。在回访过程中，为保证报警人的知情权和监督权，民警认真听取报警人诉求。今年1月，繁昌公安接到一起小区业主因楼房漏水和物业发生纠纷，民警及时赶到现场处理。回访时，报警人称民警处理不到位。后经过详细询问，发现当事人的要求已经超过了民警的职责，不是民警能处理的范围，并向当事方作了解释。事后，报警人说对物业工作不满意，对民警处警速度、态度都很满意。
今年来，繁昌县公安局回访处警4221起，满意率达99.95%。马亚飞
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