张敏：出入境窗口的“甜妹子”
张敏，1987年出生，现为镜湖区市民服务中心出入境窗口民警，她不仅长相甜美、声音悦耳，而且热情服务，亲民爱民。2018年被评为岗位标兵，受到市公安局嘉奖和通报表扬，被群众誉为“甜妹子”。
耐心服务赢民心
2013年7月，张敏一路过关斩将，考入芜湖市公安局，随后分到镜湖分局东门派出所做内勤民警。她手勤、眼勤，把内勤工作做得井井有条。领导看她是块“好材料”，2015年12月，将她调到出入境岗位。这项工作对业务知识要求很高，面对挑战，她一边加紧学习， 一边请教有经验的同事，很快就适应新的岗位。
一次，一位老人来到窗口“要办护照”。张敏了解情况后，发现老人要去香港，需要办理的是“港澳通行证”，跟护照是两码事。她跟老人解释时，由于现场人多声音嘈杂，张敏提高了音量，想让老人听清楚。但让人没有想到的是老人并不理解，责怪张敏：“这么大声音干嘛？审犯人啊？”原本是一片好心，却换来老人责怪，她委屈极了。但她一句话也没说，仍然耐心跟老人解释。老人明白后，向张敏竖起大拇指，目睹这一幕的群众自发鼓掌，对张敏的服务态度表达敬意。
类似这样的场景经常出现，张敏辛苦之际感受到欣慰与温暖，脸上的笑容更甜了。
克服困难守岗位
张敏结婚后，家住在繁昌县，距离上班的单位近60公里。一开始，她上下班要转公交车、中巴车，很耽误时间。为了上班方便，张敏学会了开车。每天早晨，她都要提前1个多小时从繁昌县出发，这样才能正常赶到单位上班，下班后又要经过一个多小时的颠簸，返回繁昌的家。2016年4月，张敏怀孕了，妊娠反应严重，经常吃什么吐什么，但她没有向领导提出任何特殊要求，每天坚持驾车往返。一天早上，已经怀孕6个月的她正准备上班时，忽然狂风大作，大雨倾盆，家人不放心她开车，劝她请假休息一天，但她考虑窗口任务量大，同事个个都忙，自己的工作难以临时找人接手，于是坚持驾车冲进大雨中。
路上，狂风暴雨，视线极差。张敏思想高度集中，稳稳地驾车赶到单位。当她准时出现在窗口时，同事们都惊呆了，大家关切地说：“你今天就不用来的，万一路上出事儿就麻烦了。”孩子出生，6个月产假刚满，张敏就把孩子交给老人照看，自己回到岗位。
由于办理出入境的特殊性，必须按照相关规定拍照，这对于成年人来说好解决，但对于老人、残疾人和未成年的孩子就不容易了。张敏想出一切办法，甚至带来玩偶引逗孩子，拍出符合要求的照片。一次，有位家长带着两岁的女儿前来办理出国护照。任凭家长怎么哄，孩子就是哭闹不止，无法拍照。张敏拿出玩偶逗孩子，终于让孩子停止了哭泣，完成了拍照。
心系群众的“甜妹子”
自2015年以来，张敏每月办理的出入境业务总量均名列全市前茅。
2018年4月，安徽省电视台公共频道“探窗口”栏目来暗访。在张敏毫不知情的情况下，记者以办事群众的身份要求办理港澳通行证，咨询相关问题。张敏始终笑脸相迎，耐心解答。当记者故意说自己去香港探亲，只待5天。张敏便建议对方：如果按照常规办理需要95元费用，可以在3个月内往返大陆与香港。但你去的时间短，建议你办理“团队旅游（L）签”，只需要15元，可以在香港待7天，也可以自由行动……暗访记者十分满意。后来，电视栏目播出，张敏被“探窗口”栏目赞为“微笑小姐姐”。东门派出所和分局领导才知道这事儿，特别对张敏予以表扬。
今年4月1日，芜湖市出入境实行“全国通办”，将通办范围从异地换补发进一步扩大到首次申请、失效重新申领，调整了以往在户籍地申办出入境证件的规定。这就意味着，无论是生活在外地的芜湖居民还是居住在芜湖的外省居民，不再为办理出入境证件专程请假往返，既节省时间成本，又节约吃、住、行费用。但是，对于受理民警来说，本就超负荷的工作再添压力。工作量骤然增加，张敏练就的办理快、回答快的能力全部发挥出来，在繁忙的岗位上挥洒青春的精彩。
“我虽然辛苦，但看到群众满意的神情，挺有成就感，也挺满足的。”简朴的话语道出张敏质朴的内心世界。
张红柳青
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