汪云：做旅客的贴心人
□本报记者 赵丹丹
清爽的短发，圆圆的脸，笑起来弯弯的眼睛——在繁昌运通公交有限责任公司，客运员汪云曾是客运站里一道美丽的风景线。
从2005年23岁时入职当一名客运站站务员，到2018年服从公司安排转岗从事运游集合服务，13年时间里，汪云把自己最宝贵的青春年华献给了客运服务工作，用更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务温暖了人们的旅途。
作为一名一线服务人员，汪云把旅客当亲人，多次受到旅客的好评。为了提升自己的服务水平，她努力学习业务知识、服务技能，甚至学习了心理学、哑语等，尽可能地为各类旅客提供贴心服务。近年来，她先后荣获安徽运泰公司“春运积极分子”“生产服务标兵”等称号。2017年，汪云获评繁昌县“十大杰出青年”“文明职工模范”；2018年当选为市人大代表。
旅客人在途中，经常会遇到这样那样的突发状况，汪云总会急旅客之所急，是客运站里出了名的热心人。2015年的一天，一位来繁昌打工的小姑娘准备回家时钱包被人偷了，没有钱买车票回家，急得在售票大厅门口哭了起来。汪云上前问清来龙去脉后，提醒小姑娘赶紧报警，然后提议同事们一起向小姑娘伸出援手，大家你5元、我10元，很快为小姑娘凑足了路费，并买了面包等零食让她带着路上吃。临上车前，小姑娘抹着眼泪向大家一一致谢。2016年5月的一天，一位50多岁的妇女刚从医院出院后外出，自己无法行走又无人照顾，乘人力三轮车到车站后，她想加点钱请三轮车师傅背着她送上车，但三轮车师傅比较腼腆不肯背。汪云得知后，主动招呼另一位站务员一起上前把她搀扶到检票口，一直等车到站后把她送上班车方才离开。
作为窗口单位的一线员工，汪云认为，自己的一言一行，不仅仅代表个人，还代表着企业形象，甚至影响到繁昌的城市形象，“不说怎么添光彩吧，至少不能因为我个人的行为为企业和城市抹黑”。日常工作中，汪云用实际行动践行着热心服务的承诺。一天，客运大厅来了位拄着拐杖、全身衣物又脏又破的老人，周围的旅客看见后远远躲开，汪云主动迎上前，把老人扶到座位上，为他倒来一杯热水，帮助他购买车票，又提前将老人送上车并托付给乘务员。还有一次，一位旅客因为喝醉酒误了前一班车，在车站里大吵大闹，汪云见状立即上前对旅客进行耐心劝导，将其搀扶至重点休息室休息，并为旅客端来茶水，很快平息了该旅客的情绪。从事站务员工作十余年来，类似的事例在汪云身上不胜枚举，这一个个看似平常的爱心举动，给远离家门的旅客们留下了数不清的温馨回忆。
去年3月，汪云调任芜湖运泰运游集散中心繁昌营业厅经理。走上新的工作岗位后，她迅速用自己周到、贴心的服务赢得了广大游客的好评。在她看来，胜任新岗位的秘诀仍和之前别无二致，“带着一颗真心，抱着一颗热心，就能换来服务对象的开心和舒心。”
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