乘客未付打车费 滴滴和司机打了20天“太极”
乘客下车后未付车费，滴滴司机曹师傅为此一直同滴滴公司交涉，没想到每次交涉都是一样的结果——“24小时内回复”，却又一直没有实质性回复。针对这种情况，法律从业人士表示，网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益。
乘客不付钱 平台打太极
今日芜湖客户端用户曹军反映：他是一名滴滴司机，5月8日凌晨5点09分，他接到一单业务，有位乘客乘快车从芜湖绿地海顿公馆西区到繁昌繁阳名郡。“到指定位置接到乘客以后，就出发去目的地，因为路程较长，在乘车时，也和乘客有过交谈，感觉乘客不应该是赖账的人。”大概上午7点左右，他们到达目的地附近，乘客要求在繁昌中心花园附近下车。“因为是手机支付，很多乘客都是下车以后付款，当时也没在意，可是过了很久，都没有收到车费。”等到第二天了，车费还没到账，曹军就开始向滴滴平台进行反应。
“按照规定，如果乘客不支付车费，滴滴公司就要支付，所以我就和平台客服联系，也打过电话给滴滴客服，收到的回复都是一样，说是会核实情况，然后24小时内给予答复。如果证实我没有作弊，就会给我支付车费。”可是24小时过去后，曹军并没有收到任何答复。“随后，我几乎每天都会和平台客服联系，收到的回复完全一样，每次都是24小时内给予回复，却从没有给我实质性的答复。”曹军郁闷地表示，滴滴平台的这种做法就是忽悠司机，希望能按照承诺给予司机补偿。
电话没人接 客服玩消失
接到曹军的投诉后，记者随机尝试联系滴滴客服。在致电官方电话后，都是语音服务，没有提示如何转人工客服。随后，在几乎尝试过所有操作后，终于转到了人工客服，此时距离记者第一次拨打电话已经有20多分钟。可是电话拨通10多分钟后，都没有任何人接听电话。
随后，记者通过滴滴出行APP联系在线客服，问题转给司机端在线客服后，客服表示需要记者提供好姓名、联系方式、工作单位等信息后，会有工作人员在2个小时内和记者联系，但是对于这件事情并未做任何解释，当时的时间是上午9点50分。可是截至发稿，记者都没有收到任何回复。
记者了解到，滴滴平台也有对司机的保障政策，约定“7天未支付，平台自动垫付”。记者获悉，如果乘客在24小时内未支付，司机可以打电话或者联系乘客让乘客支付。如遇乘客不接电话不回短信，打电话联系滴滴客服。未付款的达到一定时间，会自动付款，补贴发放有时会延迟，一般2小时后平台会自动扣取他的费用，然后付给司机。如果司机没收到费用，打电话给平台客服。“以前200元以内的单子有时乘客未付的，平台确实很快就付了，但这次，我也不知道为什么。”曹军说道。
事件频发生 司机很无奈
在采访中，记者发现，类似乘客下车后不付钱的现象时有发生。据曹军介绍，他们滴滴司机建立了3个微信群，方便司机之间进行交流、路况提醒等等。在这些群里，也经常有司机抱怨，乘客下车后不支付车费，有些司机通过投诉获得了赔偿，还有些则一直得不到赔偿，只能自认倒霉。
“上次，有位乘客从芜湖打滴滴快车到南京，总费用300块钱左右，下车后，左等右等，都没有等到乘客的车费。”另一位滴滴司机在微信群里提醒大家，碰到长途出行，最好让乘客支付完毕以后再下车。“上次我一个朋友也遭遇了同样的情况，一位乘客晚上叫了他的滴滴快车从芜湖去南陵，费用大概150块钱，说他有急事，下车后立马付钱，可是最终却一毛钱都没收到，投诉了很长时间，才收到车款。”这位司机表示，对于他们出租车司机来说，滴滴不给赔偿，他们也就只能自认倒霉，毕竟有时候为了百来元维权，耽误的时间和金钱成本往往会更高，他们通常会选择放弃维权。“也不能强制要求乘客在车里付钱，不然给予差评，对我们也不好，所以真的很为难，我们最希望的就是有相关部门对此类事件能有处理办法，也要对相关平台进行监管。”
律师：平台应切实维护司机合法权益
碰到这样的事情，司机应该如何维权呢？安徽徽瀚律师事务所律师王刚表示，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条，网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。
根据《合同法》第十四条规定，合同要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体明确；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。其中，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。因此，网约车司机入职平台，应与平台签署《劳动合同》或协议，且平台公司向社会公众（含司机）作出的乘客费用垫付规则应视为具体要约内容，即与司机之间的协议条款，平台公司应受该条款约束，如未履行或瑕疵履行均应承担违约责任，司机可就其与平台公司签署的具体协议向对应行政部门（地方出租车管理部门或地方劳动监察部门）反映，当然亦可诉至法院维权。记者 汤荣汛
新闻推荐
安徽寿州窑是隋唐时制瓷名窑之一，安徽繁昌窑现存的龙窑是目前我国保存最完整的一座古代龙窑。它们在我国制瓷工业发展史中...
繁昌新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是繁昌县这个家。