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蒲城县公安局出入境管理大队—— 让群众满意是第一标准

陕西日报 2014-11-23 00:14 大字

见习记者 屈荔鹏

出入境管理作为公安机关的窗口单位,担负着为群众办理各类出入境证件的重要职责。作为服务群众的前沿阵地,服务质量的好坏,服务水平的高低都直接影响到和谐警民关系的构建。

今年以来,蒲城县公安局出入境管理大队以人民满意作为第一标准,创新服务举措,深化服务质量,提升服务水平,彰显真诚的服务态度,赢得了群众好评。截至目前,蒲城出入境受理量已突破万人。

如何让群众办证更方便、快捷、高效?蒲城出入境在提升服务水平上下功夫,擦亮爱民亲民窗口。

在出入境接待大厅内,电子显示屏、柜式空调、座椅、纸笔以及为避免申请人遗忘而创新设计的一次告知卡等设施配备一应俱全。受理民警要做到一张笑脸、一句问候、一口文明用语、一串提示,对办证群众贴心询问、耐心解答;启用服务评价系统,把话语权、评判权、决定权交给群众。“蒲城出入境”优化出入境办理流程,通过受理申请办证“无等待”、证件办理“无差错”、申请材料“无积压”、服务群众“无距离”、老年办证“无忧虑”、规范执法“无投诉”的“六无工作法”,力促优质服务,提升服务质量。

为了让群众少跑路,他们还推出了“两个十分钟”工作法,即在中午、下午晚走十分钟甚至更长时间,避免了群众重复等待。根据工作需要及季节特点,他们实行延时、错时、预约等服务,大大缩短了群众办证的时间。

“蒲城出入境”紧抓便民利民措施的学习,把便民利民措施打印成清单发放到每名民警,要求他们熟记牢记,并做好学习笔记,做到了入耳、入脑、入心,确保各项便民利民措施在工作中不折不扣地得到贯彻落实。

通过接待大厅电子屏幕上滚动播放,在大厅专栏张贴,公安外网、QQ、微博、微信上告知,宣传页散发,电视台专栏专题播出等措施,“蒲城出入境”千方百计地提高群众对新出台的便民政策和创新举措的知晓率,让更多群众感受到便民措施带来的方便和快捷。为了让更多群众了解和明晰出入境办理流程,减少群众往返次数和办证成本。“蒲城出入境”专门印制了办理证照所需资料告知单、办理证照流程告知单、户口本更正内容告知单,由导办员发放给群众。另外,他们还聘请县局书法家书写了办证样表,使其整齐美观,便于群众参照;在县公安局门口设立路标指示牌,方便群众找到办证地址。在提升服务水平和落实便民措施的同时,“蒲城出入境”从创新与群众交流沟通平台上着力解决“社会监督”问题。通过公开出入境民警姓名、照片和警号等信息;把群众关心的相关政策、业务办理流程、收费依据标准及办理时效等公示出来,方便群众监督。

此外,“蒲城出入境”向群众做出为民服务“八项承诺”,公布非工作时间服务电话,接受群众办理紧急业务;聘请人大代表、政协委员以及社会各界人士组成出入境警风监督员队伍,对出入境窗口服务情况进行全面监督,实现了服务对象、服务事项、服务效果的“三挂钩”。

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