走窗口 看服务——2015渭南市民最满意的银行评选活动农行渭南分行严惩不文明行为 78个网点全面整顿提升服务
昨日，朝阳路支行营业部秩序井然
华商报讯（记者 卫楠）10月21日，《华商报·今日渭南》对“农行个别网点工作人员上班聊天、玩手机、抽烟”一事进行了报道，21日晚上，农行渭南分行召开城区网点服务整顿会议，并对报道涉及的3家支行行长等管理人员进行通报批评，对报道中涉及的责任人进行严肃处理。
回复：严肃处理涉事人员
10月23日，农行渭南分行相关负责人介绍，对于报道中保安、穿便衣女子指导客户填写单据、办业务，经查主要是因农行渭南分行西岳分理处网点主任管理不到位，对其通报批评，并在全行大会做出深刻检查，扣除绩效工资扣分；仓程路分理处客户经理下班后着便衣指导客户，对该员工提出批评处理，并要求网点严禁员工着便装在大厅逗留、引导客户。
另外，西岳分理处大厅经理在营业大厅抽烟、玩手机，对其进行通报批评并扣除绩效工资扣分。押运员串岗已反馈金盾公司，并责成金盾公司从严处理。金水园分理处柜员办理业务聊天嬉笑，将客户证件扔出窗口等行为，进行通报批评和处罚。
而对于柜员服务评价器形同虚设一事，农行渭南分行新的服务评价功能已直接镶入新密码键盘，新设备上线后，西岳分理处未及时撤回旧设备，其他网点未发现。农行渭南分行要求各行对柜员服务评价器再次进行检查，撤回旧设备，并提醒柜员让客户使用新的评价器进行服务评价。
整改：78个网点全面整顿
为提升银行窗口服务，农行渭南分行启动网点服务排查整顿工作，对全辖78个网点人员、设备、设施、环境等进行全方位、全覆盖抽查检查，发现问题立即整改，对责任人从严处理。要求78个网点规范网点产品营销和服务工作。农行渭南分行将通过远程监控平台及工作人员明察暗访，定期或不定期检查网点服务情况，对执行不力（发现网点有非农行渭南分行员工着行服驻点人员、服务客户的便装人员）的支行、网点，进行通报批评并进行处罚。
其次，要求各行必须为所有网点配备专职大堂经理，大堂经理不在岗时，网点主任、客户经理或低柜柜员作为替补人员，及时补充大堂，开展现场管理工作。各行要认真落实网点主任现场管理履职制度，按月核查履职结果。各网点还要充分利用晨会、夕会及日常例会，做好服务礼仪及营销技能培训工作，强化员工服务用语及服务手势的练习。
据悉，农行渭南分行还将定期组织专人，在辖内网点开展文明标准服务排查工作，对环境卫生、人员管理、设施设备及服务中存在问题，查找原因，立即整改，提升服务水平。
回访：管理规范 服务提升
11月5日上午，华商报记者再次对农行渭南分行多个网点进行回访，在农行西岳路支行网点，银行大厅内业务办理更加规范化，客户咨询业务与办理业务均有工作人员指导，银行工作人员服务态度大有提升。
而在农行渭南分行城区其他网点，银行大厅内办理业务秩序井然。在农行渭南仓程路分理处办理业务的张女士称，银行是窗口服务单位，窗口单位是一个城市的脸面，窗口服务水平状况直接体现一座城市的文明程度。我们渭南正在创建文明城市，希望窗口服务单位的服务能让市民真切感受文明城市的温馨。
新闻推荐
作文公开课写作是一门艺术，想要玩转作文也是一门技术。本期我们的作文公开课特邀渭南初级中学优秀教师为爱好写作的你指导说明文如何出彩？钱源，陕西师范大学在读硕士。被评为渭南初级中学20...
渭南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离渭南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。