优质服务让华山假日旅游获“赞”
在警力配合执勤下，华山景区秩序景然。
本报记者 柏桦
今年十一黄金周，华旅集团以维护景区旅游秩序和保障游客安全为重点，以提升服务水平为目标，为游客创造了安全、文明、优美、舒适的旅游环境。黄金周期间，华山景区共计接待登山游客18.35万人次，同比增长6%，无一例安全事故和游客投诉事件发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
高度重视 积极备战保安全
9月23日，渭南市委、市政府领导及市公安局、文物旅游局、安监局等部门负责人视察华山景区十一度节工作准备情况，对度节工作提出了的具体要求。为此，华旅集团提早筹划安排，针对度节执勤工作需要解决的游客分流、信息公示等41个问题，一一跟踪督查，确保于节前解决完毕。同时，对度节工作进行统一部署，重点对十一期间出现的客流量暴增、异常天气变化等情况进行了详细安排，确保辖区内旅游秩序平稳顺畅。
十一黄金周期间，华旅集团根据工作需要和区域划分，成立度节工作总指挥部，投入执勤力量2300余人，设立了6处咨询投诉点，7处联席咨询台，7处医疗服务点，14个治安报警点，并在东、西线索道下站分别安排一辆救护车，组建应急预备力量，24小时严阵以待，保障突发事件应急处置。安全责任覆盖整个景区，把服务广大游客、提升游客舒适度和满意度作为工作第一目标。同时，提前在游客中心售票大厅外、游客中心乘车场、华山门等重点区域安置高音喇叭及高瓦电灯，协助进行分流；在现有37座厕所的基础上，改建了2座、新建4座、临时增加3座，满足节日期间游客需要；设立4个区域免费供水点，解决节日期间游客饮水问题；储备3万件雨衣，确保在景区降雨天气情况下免费向游客发放。
上下联动 区域协作成特点
为确保及时解除安全隐患，华旅集团进一步加强信息平台管理，定时、即时发布景区游览状况、执勤要求、天气资讯、重要事项等信息，保证指挥命令传送及时准确，进一步提高联动效率。每隔2小时通过游客中心、玉泉广场、华山门等区域的LED屏和华山官网、微博等平台向游客公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路。
10月3日、4日，迎来了华山景区旅游高峰，单日登山游客突破4万人。面对游客数量激增，游客中心西线索道乘车区聚集了大量排队游客，总指挥部快速应对，利用高音喇叭、LED屏等措施指引游客通过东线索道乘索上山或经华山门步行上山，缓解西线乘索压力。同时针对下午索道下山游客排队压力大的情况，及时调动力量合理分流，较好解决了集中下山时段由于索道运行压力过大，游客排队时间过长的问题，保证景区旅游秩序顺畅安全。
警力支持 有力保障是关键
节日期间，华阴市公安局调拨了680多名警力协助华旅集团开展执勤工作。为了便于共同做好度节工作，华旅集团成立了由集团主要领导牵头的外部警力协调保障工作组，专项负责与公安方面进行沟通协调工作部署及后勤保障等工作，明确景区各个区域的警力分布，配备各类防暴设备，在景区实现了立体化安全保障。
此次十一黄金周，由于西临高速改扩建工程完工，集团预判到自驾游游客数量将大幅增加，在节前协调市公安局，在节日期间将对310国道景区段进行管制，禁止大型货车通行；提前协调应急停车场，新增车位1万个，为游客停靠车辆提供便利；协调市交警大队，在华阴市高速出入口、高铁站等重点区段设立交警执勤点，进行交通管制，合理分流引导车辆有序停靠。武警官兵、公安民警全力配合华旅集团开展度节工作，主动维护旅游秩序，及时化解和处置治安事件，净化旅游环境，增强游客安全感。
优质服务 舒适满意赢点赞
假日期间，华旅集团各部门严格按照节前安排和工作要求，“想游客之所想、急游客之所急”，视游客为亲人，强化举措、文明细致，认真做好各项服务工作。集团一线执勤人员，更是发扬不怕疲劳、连续作战的精神，起早贪黑、任劳任怨，有的同志连续多日工作16个小时以上，始终坚守岗位、履职尽责，受到广大游客的一致好评。据统计，执勤人员共计帮助游客寻人寻物200余起、应急救援10余次，提供免费医疗救助98人次。
为了增加华山游客的旅行乐趣，减缓游客排队焦躁心情，华旅集团在游客中心广场为等待购票游客安排了关中风情类节目表演。华阴老腔、秦腔、华阴迷胡、碗碗腔、社火、歌舞等精彩的演出不时迎来阵阵掌声，让焦急等待购票的游客顿时心情舒畅。与此同时，华旅集团与天猫、美团、去哪儿、同程等线上运营平台合作，开展网络售票以及相关优惠促销活动，并开通了6个网络预订兑票窗口，十一期间通过游客网络预订，累计兑换各类票证3万余张，向游客提供极大的便利。
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