本报三路记者9市1区“问暖” 十篇“日记”讲述那些“暖”事
第一路问暖记者 李永利
第二路问暖记者 白圩珑
第三路问暖记者 郑伊琛2018年12月11日-15日，省发改委联合省住建厅、省生态环境厅成立督查组，分三组到各地市督查调研采暖季天然气保障工作。本报作为督查组成员单位，派出3名记者前往各地“问暖”，现将陕西省各地的供暖情况以“日记”的形式呈现给您。
第一路问暖记者李永利
杨凌12月11日晴转多云
按流量购热按面积收费问题亟待解决
杨凌示范区供热途径相对单一，集中供热由陕西华电杨凌热电公司负责，因为主城区供热区域面积较小，供热流量能够满足市民的需求。但是，也不同程度存在部分小区热量不足的现象。
法禧家园小区住户郭某东说，他们小区自11月28日试供暖、12月1日起正式供暖至今，家里的暖气片一直是凉的。给物业公司反映了多次，工作人员入户维修后，暖气片热了起来，但不到两天又变得冰凉。他们给杨凌示范区城市管理执法局反映了情况，问题至今未能得到解决。
既然集中供热能够满足市民需求，为何还会出现部分住户家中暖气不热的情况？杨凌示范区城市管理执法局立即核查后发现，供热公司向该小区物业管理公司按照热流量计费，并按照其申报的流量需求供暖，而物业管理公司则向业主按照住宅面积计费。这样就很有可能出现物业公司掏钱购买的热量原本只能满足1万平方米的供暖，而该小区实际面积却达1.5万平方米，物业公司为了满足整个小区交费用户的供暖，势必导致部分用户家中温度降低。
此类在目前比较普遍的问题亟待深刻剖析，查找出问题存在的根源，应当拿出具体措施，建立长效机制，确保采暖用户的合法权益不受到损害。
宝鸡12月12日晴
供热末端小马拉大车涉暖部门连夜减负
宝鸡市主要以热力公司集中供暖为主，12日上午赶到宝鸡时，本报此前转送的“问暖热线”投诉问题已解决，当日上午转送的线索还没来得及核查。当天下午，我和市住建局负责人杜乃良核查新问题的过程中，得知宝鸡中学及周边多个居民小区供热流量不足的问题后，立即赶到学校了解情况，因为学校涉及的人员多，并且都是学生，关注度要比其他用户高得多。
来到宝鸡中学实地核查后得知，这个热交换站如果单纯为该校供暖，完全可以满足取暖需要，但随着城市建设的发展，供热需求在不断增大，为了照顾到附近高新中学、文理学院新校区以及渭水苑、城市公馆、在水一方、宏运佳苑等单位和小区的供暖，这个热交换站“肩”上的担子越来越重，就出现了小马拉大车的现状，加上所处位置正好在大唐热电公司的供热末端，从而导致供热温度整体不足。
了解到实情后，杜乃良赶紧联系相关部门，让把供暖问题当作解决自家困难来处理，能够连夜解决的问题，就不要拖到第二天去。热力公司接到杜乃良没有缓和余地的电话后，连夜通过提高热源供水温度，加大热网循环流量，使得供水温度接近110℃，使供热参数当晚有所改善。为了从根本上解决小马拉大车的问题，热力公司紧急采购了一批换热站加压设备，力争于12月17日左右安装到位，尽快恢复正常采暖效果。
供暖是一项民生工程，也是一项民心工程，问题不是不能解决，主要在于能不能下决心解决。
咸阳12月13日晴
沟通不畅导致活没少干气没少生
在督查组本次督查咸阳市核查落实本报“问暖热线”接到市民反映供暖问题的线索过程中，咸阳市发改委相关工作人员依照采暖季天然气保障工作的要求接受督查，误以为转送的线索涉及的是天然气供应不足造成的，电话核实后发现，绝大部分投诉都是因集中供暖造成，从而将此事暂时放了下来，也未及时将这些问题线索转送给供热办，导致督查组给出了相关部门推诿扯皮、协调不力、行动迟缓，限期两日内全部整改到位的督查反馈意见。
在天然气采暖季供应保障方面，市政府成立了天然气保供应急指挥工作组，面对拥有气量和实际需求的缺口，发改委要求城区和各区县燃气企业对市区56户工业用户和各县重点工业企业实施了减限用气措施，以确保高峰时有序“让气于民”。同时，从11月7日至12月13日，全市购买包括顺价气和LNG的额外气共1506万立方米，完全可以保障全市居民用气，可以说是“底气十足”。
可问题偏偏就出在了个别干部缺乏大局意识，缺乏协调、沟通和对待具体问题的态度上，未能及时将群众反映的供暖问题线索反馈给协作部门，在人手确实紧张的情况下，抱着宁可不出彩，也不出错的态度，从而导致确实不归自己管的事情结果砸在了自己手上，影响了供暖问题处置时效，摘回了一个活没少干气没少生的果子。
汉中12月15日阴
宁可政府多花钱也不让群众受熬煎
14日晚上7点20分赶到汉中，下车后感觉不到冬日里的寒意，过往行人的衣着也显得十分单薄。当地工作人员说，汉中从来不集中供暖，主城区就一台340蒸吨的天然气自备锅炉，其中260蒸吨用于居民供暖，用不上锅炉供暖的5.5万户居民家里都安装了天然气壁挂锅炉。
自12月10日以来，距气站6公里以外的江南臻品等11个供气末端居民小区用户家中气压过低，导致自备供暖锅炉无法启用，居民家中灶具打不着火，壁挂锅炉派不上用场，部分居民家中用空调、“小太阳”取暖。
家住汉水名城阅府小区的张某军反映，他们小区最近每天晚上停气，取暖用的壁挂锅炉无法使用。因为空调安装在客厅里，各个卧室就像个“冰洞”，他还能挨得住，可老人和孩子以及怀着二胎的妻子实在是有点支撑不住了……
面对部分居民生活、取暖受到影响的问题，汉中市政府督促相关企业启动LNG应急气源向城市管网补充气量，对部分非居民用户采取了限停措施，同时向上游争取气量，以解决个别小区气压不足的问题。同时出台了供暖季出租车、公交车用气补贴政策，出租车、公交车在管道气压力较小时，采取由加气站加注LNG液化气供气，政府按1元/立方米予以补贴的方式解决，无条件优先确保用气高峰阶段市民生用气不受太大影响。
“宁可政府多花钱，也不让群众受熬煎。”这种无条件保障民生的做法，使我想起了一位同事的一句话：“我们本身就生活在困难当中，还怕什么困难？只要我们正视困难，正确对待困难，我们就没有困难。”
第二路问暖记者白圩珑
商洛12月11日晴
制度虽是一把尺采暖还需看实际
12月11日，我随督查组来到督查第一站——陕西省商洛市。因地处秦岭山地，青山绿水缓解了商洛的城市热岛效应，但也使其冬季气温偏低。据商洛市城管局相关负责人介绍，因商洛属于“非强制集中供暖区”，故集中供暖目前并未普及到全市，而居民对于用热的需求却在日益增长。
“我原先住的房子没有暖气，空调是冬天取暖的主要方式，现在大家买房都会考虑小区是否有集中供暖。”商洛市民张先生说。正如市民所说，随着经济发展和生活水平的提高，商洛市民对于冬季采暖的需求也在增加，目前商洛部分小区在建设时也配套了天然气采暖锅炉。
据介绍，针对于市民的用热需求，商洛市也在行动中，目前，该市的市政集中供热项目正在启动建设，有望于2019年实现市政集中供热。从商洛市人民政府发布的《商洛市中心城区集中供热项目简介》中可以看出，项目建设内容为：采用国内最先进且节能环保的技术工艺设备，建设集中供热工程及配套设施，满足商洛市中心城区与商丹园区40万人口的集中供热。
据了解，在商洛市热电联产项目建成运营前，主要采用环保燃气锅炉作为城市集中供热的主热源，以解决城市冬季供热问题。项目建成后，主要采用以电厂热源为主、区域调峰热源为补充的热电联产集中供热新模式。
安康12月12日多云
采暖新模式增长旧设备别着急扔
我随督查组于12月12日在安康市督查冬季采暖情况时发现，目前，安康市居民冬季采暖，多使用天然气壁挂锅炉。与商洛市一样，安康同属“非强制集中供暖区”，但从该市住建部门提供的数据可以看出，居民冬季的采暖需求正在日益增长。
据安康市住建部门相关负责人介绍，2013年安康市将天然气通进了城市主城区，从那时起，居民们开始陆续给家里安装天然气壁挂锅炉。近几年壁挂锅炉的数量飞速增长，据测算，2017年安康市主城区的壁挂锅炉数量在8000台左右，而2018年就已经增长至15000台左右，但其中的问题也渐渐暴露出来。
因安康市在陕西省南部，冬季气温相比于陕西省北部城市较高，居民开启壁挂锅炉的时间基本在“入九”之后，但届时因为气温下降等不可抗因素，壁挂锅炉的采暖效果不尽如人意。“去年我把家里的电暖器扔了，但扔了以后我就后悔了。”家住安康长兴小区的李先生说，同小区的部分居民也有相同情况。
居民们表示，通过先前的教训，现如今大家都将自家除壁挂锅炉以外的采暖设备保留着，因为一旦遇到突发情况，在壁挂锅炉采暖效果不佳的情况下，还可使用原有的采暖设施，不至于在冬季无暖可取。
西安12月13日阴
各自扫好门前雪供热更加有保障
12月13日，针对西安市冬季采暖相关督查工作正式开始，根据本报“问暖热线”收集到的1382条供暖投诉，反映家中暖气温度不达标的占多数。据西安市相关部门核实，市民家中暖气不热，多因为供暖初期热量循环问题和近期降温所致，而记者在督查过程中发现，除上述原因外，用热户自身和物业这层因素也不容忽视。
12月15日晚，热力公司在检查西郊某“三供一业”小区供热管道时发现，其中的滤网已经被堵实。从热力公司技术人员提供的照片上可以看出，圆形的滤网上沾满了深褐色的黏稠物，根据经验，该滤网至少有3年未清洗过，附着的水垢严重影响供热质量，这也是该小区暖气不热的一个重要原因。热力公司在排查中发现，供热区域中用户私改暖气、物业未给用户开阀门，甚至家中暖气管道装反的情况并非个例。
许多小区的住户表示，亲眼见证过热力公司在晚上和周末时间抢修的场景，热力公司为供暖做出的工作大家有目共睹。造成暖气不热的原因有很多，热力公司做好供热工作，监管部门落实监管责任的同时，用热户和小区物业也应从自身做起，大家各自扫好门前雪，多方努力共同让暖气热起来。
第三路问暖记者郑伊琛
渭南12月11日阴
顾不上吃饭就为读者的信任
12月10日上午9时，陕西省采暖季天然气保障工作督查调研会议召开，按照工作安排，我随第三督查组下午前往延安市、铜川市、渭南市问暖。
为了尽早开展工作，当日下午6点多，第三督查组乘坐西安到渭南的动车，于当日晚上7点，到达问暖第一站——渭南，并连夜召开会议，安排工作。
11日上午，问暖工作紧密开展。上午走访了渭南市加气站，了解天然气保障工作，并到天然气公司了解情况。与此同时，积极联系本报“问暖热线”中提到的富平县、蒲城县个别小区有市民反映家中温度不达标的问题。经过前期协调，下午，我随督查组前往富平县秦正公馆核查市民反映的家里不热的情况。到达时，因当事人不在当地，只能现场打电话了解相关情况，为了了解小区供暖整体情况，决定随机入户测温。连续敲开多家住户家门，实地测温了解家里供暖情况。
晚上7时许，我顾不上吃饭，立即赶回酒店写稿子。特别是一想到市民在拨打本报“问暖热线”时的那一份期待、信任，我觉得一定要争取解决问题。反复和当地相关部门沟通，询问事情处理结果。当得知当事人反映的问题已经妥善解决，我就想第一时间告诉当事人，但因其人在外地，打电话没人接，就发短信。
得知事情得以妥善处理，当事人纪先生发短信表示对结果满意，也非常感谢三秦都市报关注此事。此时，觉得一天的紧张、忙碌都值了。
铜川12月12日晴
分组入户核查天然气保供
12月12日一大早，我随督查组从渭南乘车赶赴问暖第二站——铜川。10点多，我们到达铜川市新区，前往酒店放好行李，来不及休息，就赶到金谟小学实地了解供暖情况。
下午，在铜川市天然气保供座谈会后，按照工作清单，资料组现场核查相关资料，现场组开展实地走访。因市民反映的暖气不热问题，主要分散在铜川新区和老城区，为了及时解决问题，督查组研究决定，分两组入户核查情况。我和督查组成员前往问题集中的新区龙记翡翠城小区入户测温。另一组则由67岁的专家张景文老师带队，前往老城区入户测温。
当我们来到龙记翡翠城小区，先后进入3户居民家中入户测温，因温度不达标反映集中，且问题一直没有得到妥善解决，该小区不少业主情绪很激动，要求现场解决问题。为了查找居民家中不热的原因，我们立即前往小区热交换站。
而由张老师带队前往老城区的另外一队，也在紧张地入户测温查找原因。
下午大家一回到酒店，我和张老师立即汇总入户测温的实际情况。因在老城区的另外一个反映家中不热的市民当日不在家，为了切实了解情况解决问题，决定第二日再次入户测温。晚上10时许，第三组汇总会议才结束。我赶回房间，写当日初稿。
13日上午，督查组现场组又前往加气站、天然气公司了解天然气保供情况。
延安12月13日晴
入户测温路上冻得鼻子发酸
12月13日下午，第三督查组从铜川乘车赶赴问暖第三站——延安。车到甘泉，就明显感到冷，车窗玻璃上不断地出现雾气。经过3个多小时一路奔波，下午6时许，抵达延安市。
到达酒店后，当晚督查组立即召开当日汇总会议，并确定了第二日的工作安排。14日一大早，我们前往当地安排座谈会，会后，资料组立即现场开展工作，现场组则入户测温核查情况。
10时许，在延安市上城壹号小区热交换站内，督查组查看了换热机组控制柜，了解二次网运行情况后，立即前往市民家中测温，并了解造成住户家中不热的原因，现场要求主管部门拿出解决方案。
一路上，冷风吹得鼻子发酸，双手已经冻得拿不住笔，采访本上的字写得歪歪扭扭。随行的督查组成员顾不上寒冷，马不停蹄地前往延安大学家属院实地了解天然气保供情况。随后，又立即驱车赶往延安市汽车运输集团公司家属院，了解市民白女士反映的家中不热的问题。当我们到达时，却因当事人不在家，只好现场电话了解情况，并约好上门测温了解情况的时间。
下午，资料组成员继续查看资料，而现场组则前往加气站等地方实地走访。晚上，回到酒店后，督查组立即召开当日汇总会，我在写完当日稿子后，也赶紧赶去参会汇报工作。
2018问暖时刻“问暖热线”965369
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