人手降一半 效率翻一倍
关键词:服务流程再造
社保工作人员指导市民通过自助终端办理业务(资料片)。□记者彭辉
通讯员王海政苗华杰报道
本报威海讯“原来需要一上午,没想到现在十几分钟就能办好。”3月28日,家住威海市文登区环山街道夼北社区的居民宋修芬办完业务后高兴地说。以前,她办理业务需要跑医疗保险和养老保险两个窗口、排两次队,没有一上午办不好,这天的经历完全改变了她的印象。
“柜台里文件堆成小山,柜台外群众排成长龙”曾一度是文登社保服务工作的常态。去年以来,文登刀刃向内推进社保服务改革,改变工作模式,下沉工作力量,并充分发挥数据平台作用,让数据多跑路,群众少跑腿,打通了服务群众的“最后一公里”。
文登改革多头受理、流水作业的服务模式,实施“1+4”的服务模式,即一个综合服务区受理业务,内控稽核、基金支付、信息技术、基层平台同步开展办理业务,更快、更优地办结各种社保服务事项。服务流程再造,前台经办人员不增反降,人数由25人压缩至12人,人手降一半,效率翻一倍,较之以往30多万件的办结水平,去年全年办结服务事项近60万件,且近九成社保受理服务事项可实现即来即办。
服务模式优化,得益于大数据的运用与支撑。文登依托市、区、镇、村四级经办一体化协同工作平台,打破了经办服务地域限制,通过大数据中心实现信息共享、校验核对,实现了各项社保服务“同城通收通办”。环翠区65岁的林爱玲退休后搬到文登定居,退休待遇资格认证曾让她苦恼不已,以前需要在集中认证期回原住地社保部门认证,如今在家门口就办好了。“不用两地跑,只进一次门,确实很方便。”林爱玲高兴地说。
文登还进一步规范了社保服务经办流程,对办理事项实现分级办理、简化办理。112项职工退休预审核、参保单位人员增减、转诊转院备案等实现了前台即时办结；单位社保险登记、跨省社保关系转移、社保待遇拨付等19项实行前台受理、后台审核办结；居民养老医疗参保缴费、社保待遇资格认证等60项下沉到镇办基层平台经办。取消了20多项重复性手续和无法规依据的证明环节,办事流程、办结时间压缩了三成以上,其中工伤认定事项最高压缩时间15天。
为方便群众办事,文登还在全区镇、村社保服务站点和医院、银行等场所设置了200台自助终端设备,可实现自助查询、自助缴费等11项功能,成为24小时不关门的服务站。同时,研发推出了手机APP办理业务,市民可以随时随地办理常规服务。
提升效率的同时,文登把社保服务力量重点向基层一线倾斜。针对因病卧床、高龄不便等特殊情况,文登专门安排工作人员实行上门服务,帮助其解决后顾之忧,避免因业务未及时办理带来困扰。仅去年一年,社保部门登门服务即达360多人次。
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