“对症下药”提高办学满意度 乳山市教育局多措并举满足群众多元化教育需求

王洪旗

今年以来,乳山市教育局围绕办好人民满意教育,在持续抓好基础工作、不断提升教育质量和办学水平的基础上,立足教育发展新形势,找准症结,对症下药,进一步增强工作的精准性和实效性,满足群众多元化教育需求。

为将责任传递直达每根“神经末梢”,乳山教育局结合上一年度义务教育工作调查情况,针对调查的15个事项逐项梳理、深入分析,认真查摆、深刻反思存在的问题,研究出台了《乳山市教育系统关于进一步做好办学满意度工作的实施意见》,明确整改提升的方向和措施。

本着“对号入座、举一反三、深挖根源、务求实效”的原则,乳山市教育局抓好分类整改,经过多次分析论证,研究制定了整改方案,有针对性地进行整改。对于明确不存在问题的工作事项,再接再厉,抓好巩固提升,力求抓出特色、打造品牌；针对宣传引导不到位的工作事项,重抓宣传沟通和巩固提升,进一步提高群众对教育的知晓度和认同度；对于存在问题的工作,不掩饰、不回避,认真深入分析问题产生的原因,积极抓好整改,通过问题的解决和薄弱环节的突破来促进工作的整体提升。

坚持从源头抓起,进一步加强教师队伍建设,严格规范办学行为,持续优化教风、学风、校风,特别是围绕提高办学满意度,一方面,将提高办学满意度工作任务细化分解,落实到分管领导、责任单位和具体责任人,实行清单挂账销号管理,确保凡事有交代、件件有着落、事事有回音；另一方面,组织各学校结合“大学习、大调研、大改进”,立足校情实际,认真研究制定好本单位的实施方案,将参与提高办学满意度工作情况纳入对教师的考核评价,层层压实责任,确保责任到人,充分调动教师参与积极性和主动性。

完善办学满意度考核细则,启动教师、家长、学生、社会共同参与的“四评议”模式,以考核驱动满意度工作的高效落实；对各学校办学满意度工作的开展情况进行专项督查,及时总结经验,发掘典型,通报问题,促推工作；加大考核力度,将办学满意度评估分差拉大,对考核得分位于各系列末位的单位,取消年度评先选优资格,并对一把手“问责”,以增强责任感和紧迫感,提高工作主动性。

为提高群众对教育政策的知晓度和认同度,针对满意度调查中的15项问题事项,进行扩充性和前瞻性分析,汇总整理形成《义务教育阶段应知应晓17问》；编制《蓬勃发展的乳山教育》宣传册,内容包括教育系统党建引领、教育投入、教育改革、队伍建设、优化管理和发展成果等六个方面工作,利用家长会、“校园开放日”等契机,将两个宣传资料发放到每位家长手中。

为让家长更加直观地了解教育成果和相关教育政策,乳山创新宣传方式。将“宣传册”编制成视频、将“17问”编制成动漫,除在家长会、家代会上进行播放外,还利用乳山电视台以及乳山发布微信、乳山教育园和乳山教育微信等新媒体进行发布,扩大宣传面,提升宣传效果。

另外,进一步发挥好全市教育“公益讲堂”的作用,利用推进家庭教育示范区建设的时机,引导学校强化家长委员会、家教志愿者队伍建设,构建“家、校、社”的三合一大教育体系,及时、准确地向家长和社会各界宣传教育政策。

同时,把办学满意度工作纳入班会、社会实践的重要内容,通过规范的宣传引导,提高学生对教育、学校的认可度、满意度,让学生当好“宣传员”和“解说员”,以“小手拉大手”的方式发挥辐射带动作用,澄清各种误解和谣传,让家长、亲友及社会各界群众真切感受到近年来我市教育的发展变化。

为不断提升群众满意度,乳山将健全家校沟通长效机制,通过家长会、问卷调查、搭建家校通讯沟通平台、完善家长委员会参教评教制度,让更多的家长参与学校决策、管理、监督、评价,帮助学校破解发展中遇到的难题,有效构建家校一体化育人网络,进一步拓宽和密切学校、家长、社会的沟通联系,为学校科学决策管理和学生健康成长创造良好的育人环境。

积极开展“教育工作者联系服务对象”活动,按照每名教师都有联系户、每个家庭都有联系人的原则,组织在职在岗教职工联系全市所有学生及家长有针对性地进行家访,做到百分之百的教师参与家访活动,对百分之百的学生家庭家访到位,对家长提出的问题百分之百解决“三个百分之百”,拉近家校距离,凝聚家校合力。

定期家长及邀请社会各界人士进校园,让他们了解政府对教育的投入情况、学校的发展变化；听取他们对教育工作的意见建议,寻策问计把脉教育事业发展。还结合行风监督评议、乳山市民热线平台反馈问题,“跳出教育看教育”,及时回应群众关切,整改教育热点问题,不断提高教育工作群众满意度。

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