真诚沟通,尽显责任之美 ——记荣成供电公司服务专工李冉
李冉,女,年1月出生,党员,公司营销部优质服务专工,年参加工作至今一直从事营销服务工作。她立足岗位真诚服务客户,广泛参与公益活动,赢得客户赞誉。个人先后荣获省公司“先进工作者”、“巾帼建功标兵”、市公司“农电优秀员工”、公司“优秀员工”及威海市“新长征突击手”、荣成市“诚信建设先建个人”等荣誉称号。
自年8月份参加工作至今,李冉一直从事营销服务工作,时光见证了她从一个初出茅庐的小姑娘到业务骨干的成长,也见证了她矢志不渝的努力、奉献和真诚。多年来,李冉用过硬的业务能力和真诚服务赢得客户的赞誉,用助人为乐的态度感动他人,用实际行动践行了国家电网“你用电、我用心”的服务理念。截至年月,公司在三县公司优质服务专业对标中排名第一。
真诚沟通为民服务
如果问为客户服务的秘诀是什么,李冉给出的答案:沟通、理解。李冉的老家在莱芜,为了更好地与客户沟通,她硬是用了一年的时间,学成了一口流利的荣成话,她总能用良好的态度与客户沟通,用换位思考体谅客户的难处,经她处理的问题都可以妥善解决。
今年5月份,某小区张女士打电话求助,表示近两个月电表“跑”得飞快,电费突增。得知情况后,李冉立即与张女士取得了联系。在电话中,细心的李冉听到了婴儿的哭声,经问询发现张女士家中有新生儿,但恰逢非供暖季,为保证新生儿的正常取暖,张女士在家中购置了奶瓶恒温器、奶瓶消毒柜、电暖气等设备,从而导致电费突增。经过耐心细致的讲解和分析,张女士最终表示理解和认同。
而这只是李冉日常工作的一个缩影,但不论遇到什么问题,她始终能保持良好、亲和的态度与每一位客户沟通,尽可能给客户一个满意的答复。
潜心钻研用心管理
身为公司营销优质服务专工,李冉深知做好基层营销服务的重要性,为此,她在做好基层营销服务培训上下足了功夫。
通过对公司服务案例逐个进行分析,李冉发现大部分案例都是由于工作人员处理客户问题时态度生硬、缺乏沟通的技巧导致。为带动基层员工做好优质服务工作,李冉将国网公司的五项业务分类、全省典型服务案例以及营销类预控措施整理成培训资料,开展了为期一个月“优质服务专项培训”。通过到个供电所、9个业务站,对余人分别讲解,现场互动问答,对基层经常遇到的催费案例、非供电产权故障服务问题等进行了规范,有效提高了基层人员的服务技能。
尽职尽责热心公益
由于工作的特殊性,即使在节假日,李冉的手机也要时刻待命,几乎从未离身。李冉怀孕的那一年,产期比早先预定的提前了一个月,可即便是被推到产房中,李冉手中依然紧握着电话,她始终割舍不掉自己的这份责任心。
此外,李冉还热心公益事业,在荣成团市委组织的微心愿活动中,她作为爱心人士代表前往青山小学,圆梦贫困学子的微心愿。当看着受助孩子们开心的笑,李冉心中倍感欣慰,“我也是一位孩子的母亲,也深知爱对这些孩子的重要性,因此哪怕我的爱心再微不足道,也要尽我所能为他们送去温暖。”
岁月流淌,静好如初,李冉将自己的青春与热情融入公司服务工作,用自己的真诚、沟通与责任谱写着一首精彩而温暖的乐章。
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