提升服务质量 让温暖更多一点
山东大学附属威海市立医院探索打造老年友善型医院
家庭与生活报讯 为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，山东大学附属威海市立医院全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，重点在提供老年友善服务、解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难等方面，积极探索建设老年友善医疗机构，助力推动老年友好社会建设。
关注老年人需求打造适老化就诊环境
正如白发悄然而生，银发浪潮也在不知不觉中到来。如何让老年人更好地乐享晚年，已成为民生关注的热点话题。
一直以来，威海市立医院党委始终高度关注来院就诊的老年人群体，“老年友善，指的不是简单的优待，而是尽可能打造适合老年人的环境，让他们体会到尊严感与幸福感。”医院从改善设施入手，在院内各通道和楼房入口均设置了无障碍斜坡道及扶手，确保坐轮椅的老年人可自由上下坡道，并张贴求助电话，确保老年人需要求助时第一时间响应助力。在门诊楼等设置无障碍卫生间的基础上，医院在门诊、病区普遍设置方便老年及残障人士使用的坐便器，安装人性化扶手，安装紧急呼叫按键。为确保老人安全，医院统一采用单向开关透明门，并设计玻璃门腰线、大字推拉提示标识等，确保提示标识醒目，玻璃门内外视线贯通，有效防止老人误撞受伤。综合考虑患者隐私和安全，将之前容易误触锁闭的病房卫生间门锁改装为可以快速打开的锁具，避免老人将自己误锁在卫生间内。医院还从人文关怀入手，逐步更换以往凉、硬的金属座椅，替换为更加柔软保温的蒙皮或塑性座椅，随处可见的适老化细节，让老年群体深感暖心。
聚焦老年人特点优化适老化医疗服务
2020年，新冠疫情来袭，在疫情防控中一个小小的健康码，就让不少“银发族”挠头。对此，院党委迅速发动志愿者，在医院门诊大厅志愿者服务站以及各预检分诊点重点加强对老年人的个性化服务。对于没有或不会操作智能手机的老年人，医院加强现场人员引导和帮助，由导医、志愿者帮助老年人操作手机，调取健康码。对没有智能手机的老年患者，医院设置人工通道进行手动登记信息，确保防疫便民两不误。
为减少就诊患者在院内等候时间，方便老人预约诊疗，医院在不断完善互联网和手机端预约诊疗系统的同时，保留并完善电话预约、现场预约等适合老年人的功能，诊区叫号屏幕、自助设备尽量使用大字体、大声音方便老年人使用。此外，医院还在门诊大厅专门设置服务台，为行动不便的老年人免费提供轮椅服务，在收费处设置老年人优先窗口，方便老年人挂号、交费。志愿服务也延伸到全门诊时间段，在志愿者服务站配有便民服务箱，内有老花镜、纸笔、针线包等，方便老年患者使用。新成立的便民服务中心整合常用服务职能，采取“一站办齐”的模式妥善处理老年人在就医过程中遇见的各种问题，切实保障关爱老年人落在实处。
着眼老年人身心特点提升适老化医疗水平
随着人口老龄化的加快，一些老年性疾病如糖尿病、高血压等往往合并发生，传统以单个器官系统为中心的诊疗模式已不适用老年患者这一特殊群体。
为给患者提供全面且个性化、精准化的医疗服务，医院在细分学科和亚专科的同时，推进整合医学理念，制订多学科会诊等制度，开展了心脏康复、艾灸治疗等适合老年患者的新技术新项目多项，众多高龄重症患者得到成功救治。
为保障老年人住院期间生活质量，一方面，医院开展叙事护理服务模式，通过倾听老人的心声、共同打开心结等方式为住院患者提供共情的医疗照护。另一方面，医院成立了“中国南丁格尔志愿护理服务威海市分队”等志愿服务组织，组建了“粉红丝带”等优质护理服务延伸微信群，为患者提供全周期全过程的护理服务,努力打造“老年友善型医院”，成为构建“老年友好型社会”的有力注脚。
医院有关负责人表示，只要我们不断地在点滴中改变，营造出尊老、敬老、爱老的良好风尚和社会氛围，就能让老年人更好地分享社会发展红利，更多地感受到社会温暖。（周广德）
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