中石化威海市南片区深入提升客户至上意识以服务为核心竞争力助力持续攻坚创效

在成品油零售市场竞争日趋激烈的大环境下,谁做好了服务,谁就抓住了客户的心。中石化威海市南片区不断深化客户至上的理念,将服务作为核心竞争力,不断争取客户资源、抢占市场份额,助力持续攻坚创效再上新台阶。

加强意识培养,强化过程监督,提供优质服务。片区为促进服务水平,不断提升员工对服务的认识,将服务的要求、内容和过程进行规范并做好督导落实。一是加强宣贯,催发内生动力。成立区站两级宣贯培训队伍,全面深入宣贯客户至上意识和服务制胜的理念,加强服务培训,让员工变被动为主动,自觉提高服务意识和服务技能,做到想服务、会服务；二是强化督导,加强监督执行。通过站经理现场督导,片区现场和监控检查等方式,让员工时刻紧绷优质服务的弦,在日常工作中不断落实,养成优质服务的习惯。

做好商圈调研,聚焦客户需求,丰富多元服务。满足客户需求是服务的最终目标,该片区对周边五公里商圈和现有客户进行了多次调研,并利用“一站一策”发挥平台优势,为客户提供多元增值服务。片区通过合理优化加油站和卡点营业时间,满足加油和充值需求；提供进出便利、加油快捷、支付方便的便捷服务,提升消费体验；完善便民服务,增设免费洗车,打造司机之家,提供亲情服务；发挥平台作用,整合客户资源,为客户扩充人脉资源等方式,不断提升客户满意度,通过客户宣传增加了新客户引流。

加油站是中石化的服务窗口,是直接到客户的销售终端,加油站的服务水平决定了客户对我们品牌的认可程度。威海市南片区秉持将美好心情传递给每一位客户,一起为美好明天加油的服务理念,通过提供优质、精准、多元的服务,不断强化服务的核心竞争力,助力持续攻坚创效再创佳绩。

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