构建满足用户“需求图谱”的生态圈 探访海尔“生态品牌”
□本报记者 肖芳
以前用户需要一台保鲜功能强大、节能静音的冰箱产品，如今用户需要的则是从冰箱延伸出来的健康生活方式。于是，海尔食联网推出了以冰箱为核心的智慧母婴场景，满足了用户从母乳储存到教养孩子的全流程需求：不仅有冰箱专属的母婴空间主动设置黄金4℃母乳储存温度，还有生态方提供的暖奶器，让家人给宝宝喂奶时能主动加热到37℃，至于宝宝辅食吃什么，也有专业营养师提供建议……
这是海尔进入“生态品牌战略”发展阶段后落地实践的一个小小缩影。去年12月26日，海尔在集团创业35周年之际，开启了第六个战略阶段——生态品牌战略阶段，在全球范围内第一个提出了构建物联网时代的生态品牌。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作出判断：产品会被场景替代，行业会被生态覆盖，物联网时代，技术只是工具和手段，真正的难点和痛点在于构建用户喜欢的场景。
7月23日至24日，海尔举办“探·知海尔生态品牌”活动。两天时间里，记者走进海尔卡奥斯、衣联网、生物医疗、日日顺物流进行实地探访，听到最多的一个词，就是“生态”。
海尔所说的“物联网生态品牌”，到底是什么意思？不妨打个比方：自动驾驶情境下的汽车不再是汽车，而是网络中的一个节点，与整个系统连接在一起；同样，不与万物连接起来的冰箱就只是一个冰箱，但如果它变成食联网和整个饮食行业连接在一起，就具有了广阔的发展前景。
海尔这一战略的逻辑起点，是基于这样一个判断：随着美好生活需求的与日俱增，消费者需要的不再是单一的电器产品，而是一个万物互联的网器；网器会成为生活场景中的一个部件，所以企业要建立不同场景的品牌。
此次探访中，记者看到这一发展思路正在变成一个个鲜活而生动的现场案例：
对大部分用户来说，阳台的功能是晾晒衣物，而海尔衣联网却通过产品、场景、生态颠覆了传统阳台的作用：用户跑完步后，洗烘联动即烘即干，免去了晾晒的麻烦，释放了阳台空间；场景搭建后，又开放生态，融入资源方，运动之后用户拿着嘿逗智能水杯科学补水，而跑鞋则放到智能鞋柜里“一键杀菌”……统计数据显示，在位于上海的海尔智家001号体验中心，智慧家电家居一体化方案用户平均客单价可达40万元，其中智慧家电解决方案用户平均客单价25万元，充分体现出场景、生态的增值。
海尔卡奥斯工业互联网平台作为全球最大的大规模定制解决方案平台，一直在为众多企业的转型升级赋能，推动流程再造和融合发展。威海的房车品牌康派斯，在与海尔卡奥斯合作之前，是一个为澳洲房车经销商代工的企业，只能通过经销商订单来安排生产。在海尔卡奥斯的帮助下，其产品平均生产周期从原来的35天降至20天，大大提高了市场响应的速度，然而这仅仅是第一个惊喜：卡奥斯的采购模块让房车生产的主要材料之一镀锌板采购价格降低了12%、模块采购综合成本降低了7.3%；在卡奥斯房车露营行业生态品牌Sindar的帮助下，康派斯先于行业做到从智慧房车到智慧出行场景方案的全流程定制化服务，最终实现了产品溢价63%、订单量提升62%、综合采购成本降低7.3%的良好成效。
海尔生物医疗创立于2005年8月，是全球生物医疗物联网科技生态的引领者。2018年7月，海尔生物医疗的疫苗网方案在天津大王庄街社区卫生服务中心正式落地，通过整合冷链室疫苗冷藏箱、接种台疫苗冷藏箱、疫苗接种管理系统等众多生态方品牌产品，对疫苗接种点实施数字化、智能化改造，带来“一站式”接种模式：从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开，保障疫苗安全“最后一公里”可追溯、问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错。
海尔日日顺不同于传统物流将产品送到即可，而是深度连接用户、工厂和20万服务兵，构建了一个全流程零距离交互的场景生态平台。在上门配送时，感知到跑步机等器材占用空间太大的用户痛点，便将需求反馈，吸引了十几家器材品牌商抢入，最终设计了一款折叠MINI型跑步机，满足用户需求的同时，让资源方有了20%以上的增值。如今，日日顺物流围绕用户在阳台、客厅、卧室、公园等多种场景下的健身需求，吸引了各类行业顶级资源，为参与者定制健身场景、健康饮食场景等解决方案……
不难发现，海尔生态品牌战略所指向的用户需求，不再是表面上存在的一个个孤立诉求，而是隐藏在背后的“需求图谱”。海尔要做的，是根据不断挖掘出的用户需求，持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈，实现生态圈的共同增值。
支撑这种发展战略的，是海尔独创的物联网时代管理模式——人单合一。这种模式下，企业去除了中间层，组织扁平化、网状化，人人皆是创客：员工的价值就体现在为用户创造的价值之上，给用户创造的价值更多，自己也会得到的越多。由此，海尔从封闭的企业变成了开放的生态平台，构建生生不息的生态服务系统，导向生态品牌共创共赢。
正如张瑞敏所言：“在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息。”
目前，在物联网生态建设方面，海尔已经初见成效：海尔连续2年作为唯一“物联网生态”品牌，入选BrandZ最具价值全球品牌百强，全球排名从去年的89位上升到68位，跃升21位，实现了生态品牌的持续引领。
新闻推荐
一个城里人为什么扎到乡村搞设计？何崴说，他小时候，父母常带着学生去郊区写生，他也跟着去。自己对乡村有感情。这是一种不...
威海新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播威海正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。