16位女司机掌盘27路温暖“微笑线” 这条线18年安全行驶160万公里,荣膺省级“工人先锋号”、市级“三八红旗集体”等多项荣誉
本报记者冯琳
在威海有一条特殊的公交线路——27路,这条线路共16名司机,全是女的。
这条巾帼线的女司机用微笑服务,用女性特有的关爱、平稳扎实的驾驶技术,让干净温暖的10米车厢成为威海的城市窗口。该线路2012年被评为市级“三八红旗集体”。
16人中,孙军华是其中之一,“最美驾驶员”、“威海市道德模范”这些美誉背后,更多的是她日复一日以车为家,待乘客如亲人的温馨付出。
上路非小事
十九年“磨”车技
23日下午,记者在家家悦购物广场站点见到了孙军华。天气寒冷,她为车内每一个车座都装上暖垫。
记者随车,注意到孙军华在行驶过程中都尽量把车停到需要帮助的乘客面前,让他们少走路。遇到堵车或急刹车,她也会耐心提醒。行至终点望岛仙姑顶,她顾不得休息,打扫卫生,检查发动机,一丝不得松懈。刚接上一杯温水,喝了一口,便到了下一班发车点,又匆忙上车,系好安全带,又开始每天重复数次的行驶路线。
孙军华公交驾龄19年,驾驶27路也有9年时间。9年时间里,她每天数次行驶这条线路,可熟悉并没有让她丝毫放松警惕,她驾驶全程高度集中精力,做到匀速行驶,避免急刹车。到站后,孙军华跟记者说,开公交车不比开私家车,肩负更重的责任。驾驶公交车必须有预见性,避免急刹车给乘客带来的惶恐,所以她不只会关心前面一辆车辆的行驶情况,还要尽可能以更远、更宽的视角查看路况,左脚离合器和右脚油门配合好。
在公交公司同事和乘客心中,19年驾龄的孙军华是非常合格的“老”司机。但她仍谦虚求学,平时读书看报、看电视节目,格外关注驾驶及安全自救专题,除此,包括孙军华在内的27路女司机们,也把自己修炼成“女汉子”,检查发动机、简单的故障排除,对于她们来说,都不在话下。
连续19年三十
无法自己包饺子
虽是寒冬,孙军华的车厢格外温暖。除她为乘客细心准备的暖垫、洁净无尘的车厢环境,她的微笑格外暖心。
在她驾驶座旁,一个医药箱非常显眼,里面有创可贴、藿香正气水、感冒药、救心丸和晕车药。孙军华说,起初配备医药箱,只是为备不时之需,没想到,还经常能用到,尤其是创可贴和晕车药,常常能帮到乘客。
夏天,她也会配备一把备用雨伞,给需要的乘客用。乘客宋女士说,孙师傅的车特别干净,没有任何垃圾,连夏季都没有一点异味。无论遇到多么麻烦的乘客,她都会耐心解释,微笑服务。孙军华说,车每次到终点站,她都会倒垃圾。有时,即便垃圾桶不满,她也会清理,“夏季垃圾一会儿就会腐败,味道太大了,不能给乘客造成困扰”,孙军华说。
除日常的服务,她对急救也非常熟练。去年秋的一天,发车前,她突然注意到一老年乘客脸色不对,正当两人闲聊时,这位老年乘客突然口吐白沫。当时堵车,她知道自己开车到医院费时,患者又不适合挪动,她立即拨打120,随后协助医护人员将老人抬上救护车。公交车误点发车近10分钟,她耐心向乘客解释、致歉,乘客均表示理解。
27路每天早晨发车时刻是6点5分,孙军华每天5点20分就到,安检、擦车。她已习惯每天早晨4点起床,儿子今年在威海一中读高三,理解母亲工作辛劳。但儿子小学时,孙军华母亲住院,她白天开车,晚上在医院陪床,曾一个多月没回家看儿子。遇到儿子生病,她只要在车上,就不会请假,只能托婆婆带儿子去医院。
开了19年车,19个大年三十,她都将白班让给家更远的同事,自己开晚班。如此一来,收车回家,来不及包饺子,只能买速冻水饺给家人吃。
27路巾帼女司机热情洋溢,笑对工作。(前排右一为孙军华)通讯员杜林冯爱妮摄
人人比暖心,个个争先进16位女司机拼出“27路”风景线
不单单是孙军华,27路线上的16位娘子军,人人都在提高服务合格率、车厢整洁合格率,安全方面减少事故率。她们整个团体连续5年以上无事故的驾驶员7人,其中,张爱雪连续15年无安全事故。
27路线于2001年开通,由家家悦购物广场至望岛仙姑顶,设21个站点,线路里程23公里。营运车辆8部,驾驶员16人,18年以来,整个线路安全行驶160万公里。
27路线是一条市区线,也是一条社区线,所以对驾驶员的驾车水平和服务质量要求更高。全程经过市区繁华地段,早晚交通高峰期,堵车时常发生。经过戚家庄小区、望海园小区等,要耐心等老年人上车。女司机们精进驾驶技术,比拼微笑服务,专业及服务都做到最好。公司也极力为司机安全驾驶护航,27路公交线所在的威海公交集团第四分公司,每隔一周召开一次安全会,此外,每月、每季度都有不同形式的安全培训。
除做好本职工作,27路线的娘子军还积极参加社会公益活动,排队乘车间、排队让座日,进社区开展志愿服务,女司机的微笑正能量扩散到社会。她们的真心付出和过硬技术没有白费,18年来,她们以温馨、周到的车厢服务,安全、便捷的营运驾驶,赢得广大乘客赞誉,涌现出众多优秀事迹和先进班组。孙军华先后被评为“威海市十大孝星”、“威海市道德模范”、“威海市优秀职工”、省级“诚信服务标兵”和“最美驾驶员”等荣誉称号；4090车组被评为省级“工人先锋号”；27路线2012年被评为市级“三八红旗集体”；2016年被评为“威海市工人先锋号”；2016年被评为省级“诚信公交线路”。
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