倾听诉求 为市民答疑解困
本报讯11月28日、29日,潍坊市环境保护局党组成员、副局长陈盛,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建分别到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。接听时间内,市民纷纷打来热线,反映油烟扰民、工地扬尘等环境问题,以及工商注册、担保费、产品质量等工商问题。两人分别进行了在线记录和解答,对于需要进一步调查了解的,分别表示线下会与来电人联系,尽快给予答复。
11月28日,市环保局党组成员、副局长陈盛接听12345热线期间,共有7位市民打来电话。奎文区宝通陆号小区一位业主来电反映,小区2号楼有一家名为六号会馆的门头房将产生的油烟直接排放至小区内,影响业主生活,要求相关部门查处并进行书面答复。陈盛在了解市民诉求后,转接市环境监察支队三科科员翟萌。翟萌表示,在居民区进行餐饮行业一般是不允许的,根据省以及市里的环保部门职责要求,线下会责成职能部门进行查处。随后,陈盛表示,三天之内将进行调查了解并且答复市民。
11月29日,市工商局党组书记、局长谭炳建接听12345热线,2个小时内共接听市民来电6个,问题主要涉及消费维权、工商注册、担保费等方面。谭炳建对事实清楚、政策规定明确、能当场答复的,当场给予答复；对需要进一步调查核实的,责成有关部门限期调查办理。
“2017年5月,我在潍城区恒信玫瑰公馆小区售楼处购买了一处房产,当时通过售楼处向潍坊恒泰融资担保有限公司交纳了10763元担保费。我在贷款时并未通过担保公司担保,担保公司也未提供任何服务,现向担保公司申请退还担保费,工作人员推脱不予处理,对此不认可。”谭炳建表示,线下责成潍城区市场监管局进行调查了解,再答复来电市民。
市民来电反映:“我想在诸城市加工纯净水,想咨询应该办理什么手续。”谭炳建了解市民诉求后,表示申请办理个体户需要提交申请书、身份证、承诺书到当地市场监管所办理,也可以通过工商网站注册。
(记者韩镇窦圆娜陈静静)
这些供暖问题都已解决
11月29日,记者从市政务服务热线受理中心了解到,自供暖以来,对于市民反映的不供暖或供暖不达标等问题,中心按照办理流程及时进行转办处理,目前绝大多数问题都已经有了调查处理结果。
◥来电反映:我是高新区恒大名都小区34号楼的业主,小区已经安装了供热计量表,由五岳热力公司供暖。小区工作人员告知只有指定的小区才按照热计量表收费,想咨询为何我们小区不按照热计量表收费。
调查结果:经调查,关于热计量表的使用,根据《山东省物业管理条例》和《山东供热条例》的规定,从热计量表开始及前部的供热设施(含室内的温控设施)应由专业单位(热力公司)施工,且《潍坊市供热条例(征求意见稿)》确定的计量收费方式为楼表结算户表分摊,待《潍坊市供热条例》正式实施后,才能按相关要求实施热计量表收费。据山东省供热条例规定,若使用热计量供暖,需符合热计量的使用条件,五岳热力公司去年接管时发现该小区之前安装的热计量表不符合使用条件。
◥来电反映:我是奎文区樱桃园电厂宿舍2号楼3单元的业主,小区由万潍热力公司供暖。供暖后家中暖气一直不热,向万潍热力公司反映后至今未解决,对此不认可。
调查结果:奎文区工作人员已与该用户进行联系,维修师傅已经前去进行了处理,并提升了供暖压力和温度。用户可以观察看看,后期如果有问题可与热力公司联系。
◥来电反映:我是经济区锦绣苑小区29号楼4单元的业主,小区由物业公司供暖。物业公司间歇性供暖,上班时间与晚上都会将暖气关掉,每次反映,其都会提前打开暖气,到家中测量便告知温度达标,认为不合理。
调查结果:经济区市政管理局回复称,物业公司工作人员表示,小区换热站运行正常,因小区供暖率较低,只能根据天气原因调节供暖,业主后续有问题可及时联系物业公司入户检修。经济区市政管理局已要求物业公司提高供暖温度,进一步提高供暖服务质量,维护供热用户的合法权益。
◥来电反映:我是潍城区鸿泰华府小区1号楼的业主,取暖费交给物业公司,我家供暖温度不达标,向物业公司反映,物业公司表示每天16:00到24:00供暖,认为不合理。
调查结果:潍城区南关街办回复,经了解,鸿泰华府小区近几年供暖率都在20%至30%左右,为了确保整个冬季顺利过渡,只能分时段供暖。已向来电人沟通说明,将继续协调物业,保证居民冬季取暖。
◥来电反映:我是潍城区渤景湾小区7号楼1单元2202室业主,供暖费用交至物业公司,家中温度只有14℃,对此有异议。请政府调查处理。
调查结果:潍城区北关街办回复称,经咨询,渤景湾小区今年由物业公司供暖,由于物业第一年接手供暖,从2018年11月14日下午开始供暖,边供暖边检查设备及供暖管线,所以会在夜间放水更换部件,修好后再加水开始循环。小区内供暖温度不稳定,请业主谅解,有问题可到物业公司上报安排维修。
本报记者韩镇陈静静窦圆娜
◎回音壁
滨海区的问题有结果了
11月7日,滨海区党工委委员、管委会副主任宋世伟到市政务服务热线受理中心接听12345热线。当天,市民来电问题主要涉及小区规划、供暖等方面。目前,这些问题都有回音了。
◥来电反映:我是滨海区上书房小区6号楼的业主,6号楼的地下室与车库不相通,业主通行不便,请政府调查处理。
调查结果:滨海区国土规建局回复称,上书房小区由中国市政工程西北设计研究院设计,严格按照规划要求施工建设,分为高层建筑、多层建筑、联排别墅。地下室不能与车库通行的高层有1号楼、6号楼、8号楼、18号楼、21号楼、29号楼、30号楼,所有多层住宅和联排别墅都不能和地下车库相通,符合规划要求。经过咨询相关单位,考虑楼房防火、防水、承重等安全,不能改变地下部分。
◥来电反映:我是滨海区滨海金辉小区105号楼1单元的业主,自1999年交房起,房屋一直漏水。物业公司一直未处理,前期向相关单位反映多次也未解决。
调查结果:滨海区国土规建局回复称,经调查,该小区物业公司已于2018年10月27日下午安排专业施工队进行维修,11月9日下午又安排人员对该业主前阳台窗户进行维修。两次维修都告知该业主。
◥来电反映:我是滨海区北海明珠小区业主,前期小区由丰台农业村612户村民集资修建了630户房产,现街道上将多出的18户房产私自占有,拒绝归还给村民,对此不认可；小区物业公司不作为,希望相关单位协调小区成立业主委员会。
调查结果:滨海区央子街办回复称,北海明珠小区系实现居民向镇区集中居住的重点工程,用于解决街道各村符合条件的村民的安居问题,面向街道各村符合宅基地安置条件的村民,采取村民自愿筹资、成本购买、街办村委统一组织建设的方式,并非仅由丰台农业村村民集资修建。规划建设630户,并进行成本核算。根据交款情况,已分配610户,央子街办将适时对剩余房屋进行分配。条件成熟后,央子街办将会同有关部门,按程序开展成立业主委员会相关工作。
◥来电反映:2013年,我购买了樱花路潍坊市中小学实验基地西邻元迪置业有限公司开发的房产,至今未交房,且该工程已停工多年,请协调相关部门尽快恢复建设并交付使用。
调查结果:滨海区国土规建局回复称,经向学校方了解,前期因责任主体变更等原因项目停工,下一步有复工计划。购房者也可以申请退房。本报记者韩镇陈静静窦圆娜
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