“四驱联动”惠民服务增实效

本报讯(通讯员马增霞李海梅)近年来,诸城市科信小学不断完善惠民服务机制建设,践行“服务提升、群众满意”的服务承诺,“四驱联动”着力提高服务标准与质量,扎实开展各项惠民工作,取得显著成效。

完善“立体化”惠民服务机构。学校按照“五统一”要求,规范惠民服务机构建设,成立教育惠民服务工作领导小组。建立健全投诉受理、服务承诺、首问责任、限时办结、责任追究等制度。实行“亮相”服务,将“服务人员、服务电话、监督电话”全部向社会公开。

优化“一站式”惠民服务环境。学校设置教育惠民服务中心,结合教育特点和群众需求,将教育服务事项全部实行“一站式”办理,提供“一条龙”服务。打造“人不上楼、事不出门”服务环境,为惠民服务提供良好保障。

打造“互联网+”惠民服务平台。学校通过各种渠道广泛宣传学校教育惠民网上服务功能,建立专用公众号、家委会微信群、班级微信群等,实现家长“足不出户、网上咨询、便捷高效”的惠民服务目标。

开发“微服务”惠民服务模式。学校对惠民服务站专任人员进行专业培训,将班主任群体组建成惠民服务团体,为学生家长开展无缝隙、全方位的“微服务”模式,畅通学校与家长沟通交流对话机制。对于家长的诉求,高效、快捷回应、解决各类诉求,切实实行一线工作法处理问题。

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