快件进“柜” 事先和你打过招呼吗
快递柜带来方便的同时引发不少市民埋怨,快递员也有一肚子“苦水”
本报9月14日A07版以《快递员挨棍击头缝12针》为题,报道了城区快递员小张派件过程中,遭遇两名男青年用棍子殴打一事,事件起因与小张在未事先征得收件人同意的情况下,直接将快件放进快递柜有关。如今城区大部分小区里都安装有快递柜,带来便利的同时,也有一定的麻烦,有些快递员干脆不送货上门了,造成双方“零沟通、零交流”。对此,这两天,记者对快件存放快递柜等情况进行调查了解,看看市民、快递员、快递公司各方都咋说。
A记者探访
快递柜如今司空见惯有的小区设置好几个
如今,全民网购已成为常态,如何解决“最后一公里”的投递,智能快递柜被认为是有效途径之一。
9月14日,记者走访城区多个小区发现,大部分都配备了快递柜,而且品牌繁多,比如圣荣广场小区的丰巢、逸景和公馆小区的江苏云柜、世纪花苑里的速递易等,有的小区甚至设置了多个。
记者在东城·四平佳园小区看到,速易递快递柜有大小不同的格子,方便寄存大小不一的快件。有快递员正在往快递柜存放快件,还有不少市民来取件。
正在取快件的李女士告诉记者,她是接到快递员的电话和信息后来拿快件的。“有了快递柜后,方便了许多,快递员都不用爬楼了。”李女士说,因为白天不在家,因此她一般都会让快递员将快件放到快递柜内,等下班后再取。
家住世纪花苑小区的谭女士也表示,现在快递柜越来越多,他们小区一开始只设置了一个,有时候出现爆仓的现象,因此之后又设置了一个。
记者在早春园小区看到,在不同位置设置了五六个快递柜,而且分属于不同的品牌。小区居民于先生对记者说,他去年“双11”期间网购了很多东西,快件都被快递员放进了柜子里。“有时一天来好几个,丰巢、速递易、云柜等取了个遍,也够忙活的。”于先生说。
B市民吐槽
网购芒果被放进快递柜里,取出时已坏一半
快递柜的出现带来了很多方便,比如有时市民不在家,可以下班后去快递柜取快件,省去许多麻烦。快递员也有不少好处,他们可以不用送货上门,省了爬楼的体力,节省了投递时间。
不过也有些市民对此有牢骚,尤其是快递员不打招呼就直接将快件放进快递柜最令人不悦。
家住经济区逸景和公馆小区的王女士向记者反映,大约10天前,她从网上买了大芒果,购买后五六天了却还是没收到货,便上网查询物流信息,显示快件在2天前本人就已经签收了。这令她十分纳闷,便联系了圆通速递的派件人员。
快递员告诉王女士,去送快件时曾经给她打了电话,但没有人接,便将快件放在了快递柜里,并发了短信提醒。
平常不怎么看短信的王女士没有留意短信记录,听到芒果被放到了快递柜里,赶紧来到小区1号楼前的快递柜取出芒果,打开后发现已经烂掉了一半,这让王女士十分无奈。“那么贵的芒果坏掉了一半,真是让人心疼,白白花了钱。”王女士说。
王女士对于快递员未经过她的同意就将快件放到快递柜里十分不满。“如果是衣服类的快件放在柜子里几天没发现也没事,知道后再取出来便是,但是水果类的快件,如果未经同意放在快递柜中,不及时发现的话很容易坏掉,这样对顾客而言是一种损失,也是快递员不负责任的表现。”王女士说。
“他说打了电话我没接,这说明我并不知情,因为现在垃圾短信太多,很多人都不会留意短信。快递员完全可以再打一次电话告诉我,但是他并没有。如果不是我查询物流,可能快件还放在快递柜里。”王女士生气地说。
收到信息说快件存放已超时,联系快递员帮取出
家住高新区华都凤凰山庄小区的杨先生向记者反映,前几天,他的儿子发烧一直不退,诸城的姐姐家里有种退烧贴十分管用,想通过同城快递发过来。
姐姐发了货,可是第二天杨先生并没有收到快递,直到第三天他才突然收到一条短信说:“您的快递24小时未领,需要关注丰巢快递柜微信号并绑定取件手机号,激活取件后领取。”
杨先生收到信息后一愣,想了想怎么没有收到快递放在丰巢柜中的信息,就收到了已经超时的信息。杨先生看到,还需要关注绑定“丰巢快递柜”微信号才能取件,觉得有些麻烦,他便联系了快递员帮忙取件。
杨先生表示,就因为快递员放件的时候没有电话通知,导致他取药晚了一天,也耽误了发烧的儿子使用。“以前也经常遇到类似的情况,几乎所有快递公司都有这种情况,不打电话就算了,有时候连短信也没有,等到发现的时候已经超时。”杨先生认为,快递员即便不送件上门,也应该电话通知后再将快件放到柜里,“这样突然收到超时的信息,总是让人觉得不合适,还是应该通知后再放。”
如今几乎不怎么看短信,快件到了好几天竟不知
14日,在经济区逸景和公馆小区江苏云柜处,居民王先生正在取通过申通快递发来的快件。他告诉记者,其实快件到了的短信13日就发到了手机上,只是他14日下午玩手机的时候才发现的,下了班赶紧过来取。
“最近不少快递公司都是短信提醒快件放在了云柜,打电话提醒的并不多。”王先生说,觉得快件快到了的时候就会注意手机上的短信提醒,以免耽误了拿。
在潍城区鲁发名城小区,业主刘先生正在快递柜上取快件。刘先生表示,现在快件有时候被放在附近的代收点,有时候则被放在快递柜里；有些是电话通知取,有些则是短信通知,他一般网购后会经常查询物流信息,看看快件是不是已经到了。“有了快递柜,连当面签收都省了。”刘先生说,虽然方便,但如果没有接到电话通知,想拒收都不行。
家住高新区金马怡园小区的李女士对记者说,她也遭遇快件被放在快递柜好几天才取出的窘境。“现在垃圾短信特别多,我设置了黑名单,有时快递员发的信息会被拦截,收不到短信,导致快件已经到了,我还在望眼欲穿地等。”李女士说,后来她关注了快递柜企业的公众号,也能收到验证码,避免了再痴痴地等。
D快递公司
如果收件人不同意,快递员不能放进快递柜里
快递柜的出现造成快递员和收件人的“零沟通、零交流”。对于市民而言,快件没有经过同意就被放到了快递柜中,轻则可能造成延期取货,重则可能因为没有验收而遭受到了损失。那么,各大快递企业对“快件放进快递柜”有没有什么规定或者相关的处罚措施呢?
对此,城区几家大型快递公司均表示,派送快件时,快递员都要事先联系收件人,如果收件人有事或者家中无人,经收件人允许后,才能放到快递柜中。
中通快递客服的工作人员告诉记者,快递员需要先电话联系收件人本人,收件人同意后才可以放到快递柜内。而潍坊申通快递公司的工作人员也同样表示,快递员必须在经过收件人同意的情况下,才可以放到快递柜中。如果收件人不同意,快递员是不能放到快递柜中的。一旦快递员有违规的情况,用户可以进行投诉,他们也有相应的处罚措施。
C快递员
有时件多,为了方便放进快递柜里
曾在一家快递公司工作过的快递员王玉龙向记者坦言,按照相关规定,的确要征得收件人同意后,快递员才能将快件放入快递柜内。“大部分快递员都会遵守这项规定,或者直接将快件送到本人手中,可是期间也会遇到一些特殊情况。”王玉龙说,比如有时候快件较多,而公司要求快递员必须当天达到一定的投送量。随后,快递员会打电话给收件人,有时候拨打多次,对方始终没有接听,因此无法联系到收件人,快递员不可能一直在原地等待,无奈只能将快件放入快递柜中并发信息告知。此外,一些小区不让快递员随便进入,而他们也只能将快件放入到快递柜中,然后再通知收件人。
在奎文区一家快递公司工作的张先生则告诉记者,按照规定,他们都是电话通知客户,对方同意后,才能将快件放入快递柜中。“有时快件较多,为了方便,会把快件直接放进快递柜,快递员会发信息给收件人,但是因为有的信息被屏蔽了或者一些客户没有看到,收件人并不知道快件已经到了,也希望对方能够体谅。”张先生说。
采访中,不少快递员向记者表示,他们非常希望相关部门能出台一些关于规范快递柜使用标准和快递代收点的详细措施,不论是对快递员还是收件人都是一种责任的明确和约束。
E行业协会
快递柜的使用和规范应该是多方参与、共同完善
对此,记者又联系到了潍坊市快递行业协会。工作人员表示,近几年,潍坊快递行业飞速发展,而对“最后一公里”的末端网点,现在各部门也越来越重视。按照国家邮政局《关于印发<智能快件箱投递服务管理规定(暂行)>的通知》规定:经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意；寄件人要寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的智能快件箱；收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的,经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
“因此不论是将快件放入快递柜还是放到代收点,事先都要征得收件人的同意。如果收件人没有接到电话或者快递员擅自放到快递柜,都是不允许的。”该工作人员告诉记者,要通过电话通知收件人,即使收件人因各种原因没有接到电话,快递员也应该事后通知,告知快件放入快递柜或代收点,“而有的快递员为了方便只是给收件人发了条信息,有市民没有看到,这种行为同样是不允许的。如果用户投诉,企业应给与快递员处罚措施。”
该工作人员表示,快递柜的使用和规范不是说哪一方完善或者出台一项措施就能够彻底解决的,而是应该多方参与、共同完善。
快递柜本来就是为方便和保证用户收发快递的,如果用户收件出现不便甚至损失,那就有些“本末倒置”了。记者了解到,此前2017中国快递“最后一公里”峰会在北京举行。国家邮政局副局长刘君在开幕式致辞中指出,当前,快递业发展面临的最大瓶颈就是快递末端“最后一公里”的问题,必须通过发展特别是通过市场机制来加以解决。
刘君表示,解决这一问题,需要创新服务模式,推动快递末端服务集约化、智能化、社会化发展。他建议,推动建设城市共同配送中心,探索从分拨中心到城区网点的错时配送,利用“夜间配送+末端综合服务平台”的集约模式,畅通快递信息流,实现数据前后互通、上下共用,辅以智能快件箱、智能信包箱等设备,实现精准投递,同时加强数据挖掘与利用,利用“互联网+快递”手段更加便民利民。A06-A07版文/图本报记者王路欣常方方
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网购裙子没见影却显示本人已签收
本报讯9月13日,家住安丘幸福里小区南区的张女士向记者反映,她前一阵从网上买了一条红色的裙子,准备结婚登记的这天穿。几天后,从申通快递物流信息中查询显示快件已经被本人签收,张女士看到后非常纳闷,因为她并没有收到任何取快递的电话和短信。
纳闷的张女士拨打了物流信息中显示的派送员的电话。快递员告诉她,因为公司要求必须在3天内派件,怕影响业绩,他还没将货物送到就填写了本人已经签收。张女士虽然有点生气,但是想到买的裙子到了不耽误登记穿就好,便提出第二天去快递公司取货。
第二天,张女士来到快递公司后,快递员又称压根没找到她的快递,并表示可能弄丢了。随后,快递员承诺再找找,找到了就将快递送到她家中,张女士只能回到家中等待。
第三天,张女士再次询问快递员。快递员表示,快件已经找不到了,这让她气不打一处来。“我听后很生气,连快递都没看到,就给我写上本人已经签收,这不是开玩笑吗?再说了,快递公司怎么能将快件弄丢了呢!”张女士说。
张女士虽然很生气,见快递员态度很好并承诺赔偿快件的费用,便不再追究。可是几天后,张女士又接到了另外一个快递员的电话,称有一个已经破了的快件上面是她的名字。
“这个快递员把件给我后,我发现这正是我买的那条裙子。后来我又将此前那个快递员赔偿的钱还了回去,但是心里还是觉得有些别扭,有点不太放心快递公司了。”张女士说。
(记者王路欣常方方)
快递只能镇上取只发短信耽误取件
本报讯9月14日,家住青州市区的王女士向记者反映,她经常从网上给老家王坟镇西逄峪村的家人买东西,有时候直接填写父亲的姓名和电话,地址也直接填写西逄峪村。以前都是镇上代收点的工作人员给父亲打电话,可是最近一次工作人员没打电话,而是改为短信通知。因为上了年纪的父亲并不会看手机短信,导致去拿货时海鲜已经有了臭味。
王女士表示,因为工作要求,上班不能带手机,所以网购时留下自己的手机号并不方便。前几天她给父母从网上买了些海鲜,一忙便忘了这回事,等想起来的时候再查询物流发现已经签收两天了。王女士给父亲打去电话询问,父亲表示并没有接到快递工作人员的电话。
“我下班回家后查询物流信息,发现两天前镇上的申通快递就已经签收了快件,便打电话询问,才知道工作人员是给父亲发短信通知的。”王女士说,她赶紧告诉父亲去哪里取,拿回家后发现冰早已化了,海鲜也有了臭味。
“快递都不进村送,附近的村民都是自取。自取已经给家人带来了不少麻烦,现在连电话都不通知,很多年龄大的都不会看短信,跟没有通知一样。所以我们希望快递的工作人员还是应该负责一点,尽量打电话通知,以免出现这种东西坏了的情况。”(记者王路欣常方方)
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