局长值班,“吐槽找茬”窗口动真格 寿光设立该窗口近一年,件件有落实、事事有回音

◤寿光市政务服务中心大厅里的“吐槽找茬”窗口受到很多市民的关注。本报潍坊9月23日讯(记者蔚晓贤)近日,寿光市政务服务中心大厅里的“吐槽找茬”窗口受到很多市民的关注。设置这样的窗口,到底是流于形式,还是能真正为老百姓解决问题?带着这个疑问,9月23日上午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到寿光市政务服务中心进行探访,采访中记者发现,“吐槽找茬”窗口还真是动真格的。

9月23日上午,记者来到寿光市政务服务中心,刚进南门大厅,一眼就看到大厅A区8号窗口上方的电子屏上显示着“吐槽找茬兜底窗口”几个醒目的大字。窗口下有一名工作人员,记者询问得知,他并不是普通的工作人员,而是当天的值班领导刘大庆。刘大庆告诉记者,他是寿光市行政审批服务局党组成员、副局长,当天轮到他值班,值班时间和正常工作时间一样,这一整天,他会一直在这里,值班期间他的任务就是受理办事群众的“吐槽找茬”。

记者看到,刘大庆面前有两个大本子,一本是“找茬”工作记录本,一本是“找茬”受理台账。刘大庆一边给记者翻看记录本一边介绍说,所有的投诉,不管什么内容,都会详细记录在册,投诉涉及哪些部门、是如何处理的、处理结果投诉人是否满意等全都要记入台账。

记者翻看了几条近期的投诉,有的是投诉工作效率低的,有的是投诉工作人员服务态度差的,还有的是投诉部门间多次跑腿的……记者同时看到,所有的投诉最终都得到了解决。在“找茬”受理台账中,记者看到被投诉的工作人员不仅需要向投诉者道歉解释,情节严重的还要写检查,甚至接受相关处罚。

“我们设置这个窗口确实是动真格的。”寿光市行政审批服务局副局长崔朝霞告诉记者,为营造更加便捷、高效、优质的营商环境,提升政务服务能力水平,2019年10月底,寿光市政务服务中心设立“找茬”窗口,实行“吐槽找茬”服务机制。“吐槽找茬”窗口在大厅A区和C区各设置一个,A区的“吐槽找茬”窗口设立局长值班室,由五名副局长轮流值班。

刘大庆介绍,市民通过“吐槽找茬”反映的各类投诉问题意见建议由专人负责协调、落实、整改。能当场处理的,当场进行处理；需调查、研究后才能出具处理意见的,要在1个工作日内形成处理意见；窗口、科室解决不了的,提交局务会研究解决,推动反映问题马上落实,及时将处理意见通过电话、微信、邮件等形式向找茬的企业、群众反馈,做到件件有落实、事事有回音。窗口设立至今,一共受理8件投诉,全部处理完毕,投诉者满意率100%。

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