潍坊市城市管理局多举措提升燃气服务质量和供应保障能力
本报讯(记者刘福文)为响应中央“放管服”改革,全面优化潍坊市营商环境,市城管局按照“一次办好”工作部署,创新工作思路、多措并举推进,持续强化燃气行业监管措施,提升行业服务水平,在保障安全、稳定供气的基础上,报装服务、供气保障水平取得突破性进展。
按照“一次办好”“压、减、优、降”总体部署,市城管局以“强化监管措施,提高服务水平”为切入点,简化报装,提升服务质量。针对用户在燃气报装过程中存在的堵点、难点和痛点问题,先后出台了《潍坊市简化城市水气暖报装行动方案》《关于进一步简化全市水气暖报装切实做好优化营商环境工作的通知》《潍坊市城镇燃气报装服务规范》等一系列文件,成立局主要领导任组长的专项行动领导小组,组织燃气企业分三个阶段压缩报装材料、缩减报装期限、优化报装流程、降低报装费用。将供气报装期限由原先的48天压缩到10天,客户申报材料由平均8项减少到1项,企业报装环节由8个压缩为3个,大大提升了客户报装效率,节约了用户报装时间。积极推动网络报装,组织部分燃气企业开通了客服微信公众号,将用户报装申请、提交材料、开户缴费等功能纳入网上报装流程,真正做到让客户“最多跑一次”,部分简易工程实现了“零跑腿”。组织企业进驻政务服务大厅,推行“一站式”服务；改革企业内部报装流程,实现了异地报装；推行服务承诺公开制度,100%回访客户,全面提升客户满意度。
稳定供气是保障供气服务水平的坚实基础,市城管局多措并举、筹措气源,确保全市供气平稳。组织全市燃气企业积极与上游气源对接,努力争取供气指标,全市2019年度和2020年一季度供气合同气量分别达到了13.7亿、6.4亿立方米,较去年同期分别增长15.2%、16.1%,基本能够满足今冬全市用气需求,为全市稳定供气打下了坚实基础；继续推进全市储气设施建设,在2018年建成14座储气站的基础上,2019年又建成了寿光、临朐和高新3座储气站,全市总储气能力达到300万立方米,基本能够满足紧急情况下的用气需求；组织企业不计成本积极采购各类气源,共采购液化天然气超过5000万立方米,通过管道输送外地气源1500万立方米,有力保障了全市冬季供气稳定。
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