美丽“彩虹”照亮美好生活 国网山东电力“彩虹·心服务·新价值”活动纪实
□侯婷徐宁张思凯
“供电业满意度得分为82.31,总体评价最高!”在近日公布的“2017年山东九大公共服务业公众满意度”调查结果中,国网山东省电力公司连续第9年拿到了全省用户给予的最高评价,向党和政府交出了一份满意的用电答卷。
2017年以来,国网山东省电力公司以客户为中心,以提供“最好的服务”为目标,进一步拓展“彩虹工程”内涵,积极开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,不断满足新时代人民群众对美好生活的用电需求,让各级各类电力用户拥有了更多获得感、幸福感。
“互联网+”:让用户感受指尖上的便利
“王姐,您加我微信,要是‘电e宝’交费遇到什么困难,可以联系我,我随时帮您解答……”2017年3月31日,国网东营供电公司客户经理张景滨热情地对客户王女士说。
为了让客户少跑腿,2017年以来,国网山东电力积极探索“互联网+”服务新模式,整合推广“掌上电力”“电e宝”、彩虹营业厅等互联网服务渠道,在国网系统率先应用客户扫码交费和“电e宝”电费代扣服务,持续强化电子坐席力量配备,打造全天候网上供电营业厅,全渠道线上服务覆盖2603万户,高低压新装业务线上办电率均超过99%,实现简单业务“零临柜”、复杂业务“一次临柜”。
为了给企业用户提供“量体裁衣”式的服务,国网山东电力为全省3006个三星级以上客户配备专属客户经理,开展大客户定制个性化服务1.1万次。成立7个营配合一园区供电中心,新增、优化127个园区供电所,推行园区供电机构模板化建设,实现省级及以上园区“门对门”服务全覆盖。推广节能服务,助力企业节支增收,前11个月完成节约电量14.1亿千瓦时。
水、电、气、热,这些与生活息息相关的服务,由于归属不同的行业,用户不得不面对多个计量终端,设置多个账户。能不能把所有计量融入到一个采集终端?各种费用一次全部结清?这些需求正在由电网企业牵头实施的智能化改造中成为现实。目前,以济宁等地为试点,国网山东电力推行的“多表合一”工程已累计接入64万户,并制定了相关地方标准,在建设智慧城市方面迈出了坚实一步。
煤改电:让清洁取暖助力蓝天保卫战
“燃煤锅炉改为电锅炉,不光有环保账,还有经济账。原来一个锅炉班10名员工,现在只要2个人,这是减人增效。采用峰谷分时电价,比原来燃煤还降低了成本。这些成功的做法值得推广借鉴。”2017年11月23日,山东省电能替代现场推进会在寿光召开,与会代表参观羊口镇卫东化工和东方无纺布生产车间时深有感触地说。
燃煤已成为冬季北方地区雾霾天气频发的主要因素,特别是工业小锅炉、居民散煤燃烧对低空PM2.5贡献较大。从2017年9月份开始,国网山东电力在济南、聊城、淄博等全省7个大气治理通道城市启动10.3万户用户取暖“煤改电”项目,累计新建、改造10千伏线路426公里,低压线路395公里,新增配变容量25万千伏安。在35千伏及以上“煤改电”配套电网建设方面,共增加变电容量242万千伏安,新建、改造线路418公里。
“煤改电”改造完成后,国网山东电力超前谋划,科学调度,借助外电大通道最大限度争取省外来电,在冬季用电高峰时刻,确保了全省电力供需平衡。同时,积极向用户解释相关电价政策,指导用户安全用电、节约用电,确保老百姓清洁取暖“改得明白、用得舒心”。
为推动终端能源消费升级,国网山东电力还发起成立国内首个电能替代产业协会,先后建成万亩茶园电气综合应用、千所学校电采暖等十大电能替代示范工程,全省沿海、沿运河主要港口均实现岸电技术应用,完成1435台燃煤锅炉电能替代改造,累计替代电量104亿千瓦时,减少二氧化碳排放1036万吨,减排二氧化硫31万吨,为山东省打赢“蓝天保卫战”作出了积极贡献。
车联网:让绿色出行扮靓城市风景
2017年12月29日下班后,济南市的王先生来到单位附近的经三路电动汽车停车点,点击手机的上“鲁e行”APP。他打开一辆绿色牌照的电动汽车,屏幕显示,汽车电量94%。从济南北上高速,不到一个小时,王先生就到了济南遥墙国际机场,登上了飞往深圳的航班。
“从这儿去趟机场将近40公里,才花36块钱,租车1小时23块钱,再加上每公里收费3毛钱,打车到机场至少80块钱,开电动汽车省一半,关键还方便,停车位也不用担心,真的省钱又省心。”王先生兴奋地说。
当下,开电动汽车绿色出行正成为越来越多市民的选择。在国网(山东)电动汽车服务有限公司,相关负责人登录山东车联网服务平台介绍说:“元旦这天,我们提供了充电服务3659次,高速充电前三名是滨莱高速高青服务区充电站、京台高速泰安服务区充电站、京沪高速莱芜服务区充电站。目前,全省已建成22个电动汽车分时租赁站点,全省‘鲁e行’订单已经达到了9667单,离冲破万单不远了。”
为了增加电动汽车充电服务网点,国网山东电力还与中石化山东分公司、中石油临沂分公司开展交流,在济宁、潍坊与石化等企业合作建设加油加电综合试点,探索整站租赁、运维代管、增值服务等新型运营模式。
越织越密的充换电服务网络和越来越方便的约车平台,为电动汽车、共享经济发展创造了条件,截至12月底,国网山东电力完成163座快充站建设。累计建成充换电站628座,充电桩5359台,完成充换电量9637万千瓦时,同比增长44.61%,继续保持全国领先地位。
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