热力部门开通多条“问暖专线” 市民如有用热疑问，可及时拨打电话咨询

滕州日报 2016-11-15 00:00 大字

本报讯（记者朱艳） 11月14日，记者从市住建局获悉，为期120天的集中供暖将于今日正式开启。为了给用热居民提供更贴心的服务，方便解决在供暖过程中遇到的各类问题，热力部门开通了多种形式的“问暖专线”。供暖正式开始后，市民如有疑问，可通过拨打电话等方式咨询。

每年供暖季期间，热力部门都会接到居民反映的各类用热问题。我市的热用户逐渐增多，为了满足广大用热居民的咨询需求，热力部门开通了多条“问暖专线”，专门受理居民有关供暖方面的问题，提高供暖服务质量。

为了尽快让居民家中的暖气热起来，今年热力部门提前启动了热循环，二级换热站的温度逐渐提升。在这一过程中，居民家中可能会出现一些问题，不知该如何解决。负责北线供暖的新源热力公司提前做好了准备工作，充分利用供热数字管理系统，开通了5821626、5822586两部24小时供热服务咨询电话。市民如果遇到暖气不热、管道漏水等相关问题，可以随时拨打电话咨询。

此外，为了方便更多居民了解供暖知识，避免“问暖专线”出现占线问题，新源热力公司创新服务手段，新开通了“E信通”短信服务平台，该平台采取手机短信通知的方式，在供暖开始前与用户提前沟通，将用热信息、缴费通知、用热注意事项、供热中出现的问题以及小提示及时告知用热居民。

负责南线供热的市热力公司也开通了“问暖专线”。14日，在市热力公司供热服务大厅内，客服人员正在忙着接听用热居民的来电。为了及时接听、处理居民遇到的用暖问题，市热力公司开通了三部24小时客服热线电话，分别是5085005、5085006、5085007，接线员会守候在“问暖专线”旁，为用户解疑答惑，受理居民关于供热方面的咨询、服务、抢险抢修、建议、表扬、投诉等问题。同时，在每个小区的换热站处，均安排了片区管理员专人负责，并公布了联系方式，小区居民若遇到抢修等问题，也可以联系片区管理员，以尽快解决问题。

另外，今年新成立的宇祥热力公司也开通了两部问暖热线5666633和5666634，青啤大道以南的滕州经济开发区企业、居民小区以及大同天下、尚河御园部分区域的居民有供暖问题可以随时打电话咨询。

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