确保消费者购车安全放心
规范品牌汽车市场秩序近日，记者从市工商局了解到，随着汽车消费市场的不断升温，在汽车市场经营活动中，生产、销售、使用假冒伪劣汽车配件，虚假宣传、欺诈消费者等现象时有发生。对此，市工商局开展了专项整治行动，行动共分为宣传发动、自查自纠、集中整治、总结考核四个阶段进行。全面规范全市从事品牌汽车（九座以下乘用车）销售企业（汽车4S店）的销售行为，重点整治内容包括六个方面：采取使用格式合同、签订试乘试驾协议等方式免除自身责任，加重消费者责任等涉嫌合同使用的违法行为。
采取收取续保押金、指定保险单位等方式，强制推销保险，涉嫌剥夺消费者自由选择权的违法行为。
针对新款紧俏车型，采取无现货、延期提车等方式借机推销商品、变相加价，涉嫌违背消费者意愿搭售商品的违法行为。
在售后服务维修时采取以副厂件代替原厂件等方式，以次充好欺骗消费者，涉嫌销售假冒伪劣及不合格汽车配件产品，以及违反汽车“三包”规定，不履行汽车“三包”义务的违法行为。
采取广告宣传、现场推销等方式，对汽车的性能、技术、配置、油耗、动力、功能等方面，利用未经证实的理论值或还未实现的功能进行虚假宣传等违法行为。
利用汽车按揭贷款、汽车保险等服务之便收取金融机构、保险机构和担保机构所谓的“返利”、“劳务费”、“手续费”等涉嫌商业贿赂以及违法有奖销售行为。
购车注意五点购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。
签合同时关注细节。无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前，要核实合同中的各项条款。
提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字。
消费者要理性消费。从受理投诉情况看，消费者在预订车辆后，由于个人原因不想购车，与经营者协调退车款、定金引纠纷的也不在少数。消费者要按需理性消费，三思而后行。
购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。
加强二手车市场监管近期，针对全市二手车市场存在部分无证经营、无评估资质等问题，市工商局积极行动，通过“准入、监管、执法、维权”四位一体举措，对全市二手车交易、汽车租赁经营户进行了全面清查，有效规范了二手车交易行为。
突出准入，严查主体资格
组织辖区18名执法人员集中两天时间对全市24家二手车交易市场、汽车租赁、二手车经销和经纪企业的主体资格进行了逐户审查、登记备案，严查无照经营和超范围经营，下发限期整改通知书3份，对2家不具备二手车经营主体资格的经营户依法进行了取缔。
突出监管，强化教育引导
加强对二手车交易市场、二手车经营企业经营行为的监督管理，依据《二手车流通管理办法》、《经纪人管理办法》等法律法规规范其经营行为。通过宣传教育，引导二手车经营户建立自律机制，督促指导二手车市场主体统一使用《二手车买卖合同》（示范文本），建立和完善车辆索证索票制度，亮照、亮证经营，依法纳税，明码标价，如实提供车辆在使用、维修、事故、保险以及行驶公里数、报废期限等方面的真实情况和信息。
突出执法，加大查处力度
严查经营违法行为，对二手车交易市场及二手车交易过程中的以次充好、篡改公里数、非法销售应报废汽车、虚假宣传等违法行为加强检查，依法打击违法经营行为和违法犯罪活动，确保车辆来源合法、质量合格。
强化品牌汽车的监督管理
为切实维护消费者合法权益，着力规范了全市品牌汽车销售企业的经营行为。车管所加大了对全市品牌汽车市场抽查和督导力度。上半年共抽查品牌汽车销售企业15家。在抽查中工商部门执法人员依照法定程序制作了现场检查笔录，检查复制了有关证照和账册。通过抽查，提升了品牌汽车经营企业的守法自律意识，营造了公平竞争的市场环境，促进了企业的健康发展。
督导全市系统加强对二手车交易的管理
为有效解决二手车市场存在的无照经营、侵害消费者合法权益等突出问题，今年年初，工商部门结合全市的实际情况制定印发了《全市工商市场监管系统规范整治二手车市场秩序工作方案》，并在全市范围开展了二手车市场专项整治工作。
加大措施，严格报废车回收的管理
加强对报废车回收企业的监督管理，事关交通安全，责任重大。对此，市工商局加大了督导力度，一方面对全市有资质的两家报废车回收企业进行抽查，一方面与公安、商务等部门配合，重点强化对经济开发区二手车整治的督导力度，在经济开发区指导二手车市场的筹建，加强对二手车经营的管理，并对该区专门下发了《关于认真整治非法经营二手车严厉查处擅自回收报废车等违法行为的通知》，有力地促进该区市场监管局对二手车的整治和规范工作。
重视群众关切，依法维护消费者的合法权益
品牌汽车销售市场关乎广大消费者的权益，市工商局认真受理并解决每一起购车纠纷，依法维护了消费者和经营者的合法权益。
为加强对二手车交易市场和二手车经营活动的监管，强化市场经营者责任意识，规范二手车市场经营秩序，维护广大消费者的合法权益，市工商局将下一步的工作重点放在以下四个方面：重点督导经开区市场监管局加强二手车交易市场建设的指导及二手车的整治和规范工作。一方面督促市场开办单位加快市场建设步伐；另一方坚决取缔无照经营二手车，并与公安、商务等部门联合，严厉打击非法回收报废车违法行为。
继续做好全市二手车整治工作，加强调度和督导，力求专项整治工作取得实效，促进全市二手车市场健康有序发展。
继续督导全市加强品牌汽车销售市场的监督管理，依法查处品牌汽车销售市场出现的虚假宣传、不正当竞争、附加不合理条件、侵犯消费者合法权益等违法违规行为，引导企业提高自律意识、守法经营、诚信经营，努力营造竞争有序的市场环境。
继续与公安、商务等部门密切配合，加强对报废车回收企业经营行为的监管，重点加强报废车“五大总成”流向的监管，杜绝“五大总成”流入市场，并严厉查处无资质的企业和个人非法回收报废车等违法行为。
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