维权专家来晚报 维权热线被打爆 市工商局局长及相关科室负责人做客本报,接听96663热线为市民答疑解惑
3月15日国际消费者权益日。当天上午,市工商局局长郭际水带领相关科室负责人来到本报,通过本报新闻热线96663,接听消费者的投诉和建议,并现场答疑解惑。对于一些需要进一步核实和协调的情况,相关科室负责人留下了手机号码和办公电话,令消费者非常满意。潍坊晚报新浪、腾讯微博现场进行了同步直播,潍坊新闻网、潍坊手机报、掌上潍坊等媒体参与了报道。
做客嘉宾
市工商局党委书记、局长郭际水
市工商局法制科科长刘卫星
市工商局市场科科长宋胜泉
市工商局消保科科长卞江
市工商局商广科科长张兴红
市工商局宣传科科长于瑞增
市工商局企业注册局副局长刘增瑞
消协办公室负责人杨云
热线提前热了起来
3月15日上午8时许,本报96663热线陆续接到市民就消费问题的投诉。市工商局局长郭际水一行也早有准备,提前来到了报社。原定9时30分开始接听新闻热线,不到9时,郭际水局长和相关科室负责人就各尽其责,就消费者提出的建议和投诉进行有针对性地答复和解释。
“我可以直接跟郭局长通话反映问题吗?”“执法活动能不能多搞一些突击检查?”“我遇到这么个情况,能不能给支个招?”很多市民在看到本报登出的消息后,都非常珍惜这次机会,提前准备好了问题。为了让更多的市民可以打进热线,本报安排了两名工作人员负责接听电话。
市民“点将”答疑解惑
从8时50分开始,本报热线电话一直响个不停,而且有不少市民直接“点名”要跟郭际水局长反映情况,郭局长只得在两个坐席之间来回穿梭,对市民反映的问题及提出的意见和建议一一进行了解答。
各相关科室的负责人也是一刻不敢松怠,这边反映有虚假广告的电话刚搁下、那边又有大学生咨询企业注册方面的问题。因为市民反映的问题五花八门,各科室负责人忙得也坐不下,遇到一些市民反映情况时情绪激动,他们都非常耐心地安抚后,再做解答直至满意。
一上午时间,本报96663热线共接到向工商部门投诉及反映情况的电话百余个。就市民反映的消费维权问题,能够现场解决的,郭局长与相关科室负责人现场处理,马上进行协调解决；对暂时无法解决的,他们也进行了认真记录,待了解清楚情况后进行调解解决,并承诺在最短时间内向市民反馈。
消费者的事都是大事
“消费者的事都是大事,不能马虎!”郭际水说,受理的案件处理以后经过宣传,对其他的从业者也起到了教育和警示作用。“一件案件的查处,经过媒体宣传之后会产生非常好的社会影响。”郭际水说,维护消费者的合法权益是工商部门的一项重要职能,而人人都是消费者,市工商局也将会竭尽全力为消费者营造一个良好的维权氛围。
“今天是个特殊的日子,工商系统与媒体联动,将更好地推动消费者维权工作。”郭际水表示,一直以来市工商局得到了潍坊报业集团《潍坊晚报》等潍坊新闻界媒体的的大力支持,各项工作和消费者满意度评议活动也在媒体的帮助下圆满完成。下一步工商部门还将与《潍坊晚报》等新闻媒体密切合作,为消费者维权撑起一片蓝天。
◎现场答疑
你问我答,市民打开心结
当天上午,很多市民打进本报新闻热线96663,有咨询自主创业的扶持政策,有对工商执法人员执法过程存在不解的投诉,以及注册公司办理业务过程中遇到的一些问题,市工商局相关科室负责人在解答疑问的同时,还给出了更合理的建议,令市民非常满意。
自主创业可以先试营业
9时10分,市民范先生拨打本报新闻热线96663反映,他是一位刚刚毕业的大学生,想咨询一下潍坊市工商部门对大学毕业生自主创业,有没有扶持政策。
“非常欢迎你进行自主创业。”潍坊市工商局局长郭际水说,为鼓励高校毕业生、下岗失业人员、残疾人、复员退伍军人、农村转移劳动力、返乡农民工。城市困难家庭等从事个体经营,潍坊市工商部门除从事前置审批的经营项目外,可申请试营业,核发有效期为6个月的营业执照。试营业登记不收取任何费用,不纳入验照管理。
执法是否合理调查核实
市民李先生致电本报新闻热线96663反映:他在临朐县城关街道开了一家小店卖锁具,去年九、十月份的一天,当地工商所的工作人员突然来到他的店里,说是有人举报他销售假冒伪劣产品,并扣留了他待出售的锁具。让他感到不解的是,如果他销售的是假冒产品,为何工商部门未经调查取证就进行了查处。
市工商局法制科科长刘卫星解释说,工商部门接到投诉之后,可以采取行政强制措施,对于李先生所在地工商所的执法是否存在问题,还得进行调查核实。“我会安排工作人员联系扣留物品的工商所,对执法过程进行调查了解之后给你答复。”刘卫星说。
负责人留电话私下联系
9时50分,刘先生致电本报新闻热线96663说,他所在的“北京致远方略国际教育咨询有限公司”准备在潍城区开一家分公司,经过多日筹备,各项手续已经全部办齐,报到潍城工商分局后,得到的答复是由于公司名字太长,无法输入电脑程序,公司开业的日子只得一天天推迟。
市工商局企业注册局副局长刘增瑞答复说,会尽快帮助协调解决,并留下了办公电话和手机便于及时联系,刘先生对此非常满意。
同样,在潍坊小商品城开店的陈女士也被营业执照的事情所困扰。陈女士来电说,她在小商品城营业需要营业执照,而她的营业执照送去年审了,这期间营业是否属于无证经营?在沟通过程中,刘增瑞询问陈女士的店铺名称时,警惕的陈女士却称害怕打击报复,不愿说出自己店铺的名称。对此,刘增瑞给她留下了电话号码,表示会立即联系小商品城工商所,在政策允许的范围内给予帮助。
要慎买预付费式消费卡
上午10时,奎文区的李女士致电本报新闻热线96663说:她在奎文区新华甲巷一家名为美媛美容中心的美容院办了一张2000元的储值美容卡,但还剩下十多次美容没做,她却忽然发现这家店早已人去楼空,而且自己的邻居也办了一张一样的卡,卡内剩余的服务次数更多,希望工商部门帮忙进行解决。
市工商局消保科科长卞江对此表示,工商部门接受投诉时必须有明确的被诉方,像李女士这种情况,除非能够找到店主,否则难以进行处理。
卞江告诉记者,像李女士这种情况屡见不鲜,消费者在购买预付费式消费卡时,往往没有与经营者签定书面协议。发生消费纠纷时,消费者与经营者往往各执一词,难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。部分经营者提供的合同还带有不公平、不合理的格式条款,限制消费者的权利,故意减轻或免除损害消费者合法权益所应承担的责任。此外,消费者对经营者的经营状况并不了解,一旦经营者破产、倒闭,消费者的权益将难以得到保护。更有极个别经营者乘机诈骗,坑害消费者。因而提醒广大市民,在办理这种预付卡消费时,必须核实店家的资质和规模,以免上当受骗。
◎相关链接
定下硬措施监管食品安全
3月15日,市工商局局长郭际水表示,2011年,潍坊市工商部门新登记各类市场主体5.98万户,注册资本430.7亿元,查处各类经济违法违章案件3.75万件,为消费者挽回经济损失4100多万元；2012年,潍坊市工商部门除加大对食品安全的监管外,在扶持中小企业发展方面,将助推潍坊市企业产业转型升级,在全市组织实施“千百十转型升级工程”。
加大食品安全监管
“食品安全问题一直是市民关注的焦点,作为与民生经济紧密相关的职能部门,今年我们工商部门的重点是工作保障食品安全工作。”市工商局局长郭际水介绍,2012年,潍坊市工商部门将继续加大对食品安全的监管力度,落实食品安全监管“四项制度”、“三条线”标准和“一票通”等制度,完善食品安全监管追溯系统,深化监管能力评估,全面完成食品安全放心乡镇(社区)创建工作,提高对食品现场制售经营者和食品商贩的监管水平。
今年,工商部门还将加强对食品市场整治力度,严厉打击、查处各类非法添加、地沟油、篡改生产日期等违法行为,坚决遏制假回收、真回流等恶性食品案件发生。
助推企业转型升级
郭际水说,为保护经营者,大力扶持潍坊市中小企业的发展,2012年,潍坊市工商部门将助推潍坊市企业产业转型升级,在全市组织实施“千百十转型升级工程”,出台《扶持个体工商户转型升级实施意见》,推动不少于1000户个体工商户转型升级为个人独资企业、合伙企业和有限公司,继续加快推进股改进程,培育发展不少于100户股份公司,登记不少于10户大型企业集团。今年,工商部门将继续大力实施商标广告战略配合市政府提出的“品牌建设年”活动,继续加大争创驰名、著名和地理标志证明商标工作力度,指导帮助企业提高商标运用水平。
加强维权行政执法
“今年,将加大行政执法维护消费者权益!”郭际水表示,在市民日常消费过程中,难免会被一些假冒伪劣商品和不法商贩的侵权行为所“困扰”。如何保障消费者的合法权益,净化市场环境,维护市场秩序,2012年,潍坊市工商部门将重点打击侵犯涉外商标和驰名、著名商标专用权、恶意商标抢注行为,治理公用企业限制竞争、侵害用户合法权益行为,严厉打击假冒商标、仿冒知名商品、虚假表示等“傍名牌”不正当竞争行为,继续保持打击传销高压态势,查处传销违法案件深入开展“扫黄打非”,积极推进校园及周边环境综合治理等整治工作。
购物闹心事
新鞋首次穿有瑕疵俩月过去没解决
15日上午9时50分许,寿光的李培女士拨打热线反映,今年1月3日,她在寿光市全福元商场买了两双鞋,其中一双699元的“他她”牌女鞋,第一次穿时就发现鞋内里损坏,她到全福元商场售后服务室反映了该情况,之后又多次到商场协调,但一直没得到解决。
“我当时在全福元买了两双鞋,一双买回家就穿上了,另一双一直放着,想过年穿。”李培说,“大年初一(1月23日),我把新鞋穿上,跟朋友一起玩时,她要我脱下鞋来让她试试,她拿过鞋发现其中一只鞋子的内里有损坏。”
1月27日,李培到寿光市全福元商场售后服务室反映情况,“售后人员让我拿回去再穿穿,我不知道什么意思,就拿回家了。过了几天,我又去,他们还是这样说。”李培说,“中间我又找过多次,他们也没给我处理,今天我再去,他们说给40元钱,让我自己保养一下鞋。我找了多次,拖了这么长时间,他们是在敷衍我,现在我对这个赔付不满意。”
15日下午3时许,记者拨打了寿光市全福元商场的售后服务电话,一位王姓工作人员告诉记者:“根据皮革商品赔付退还规定,需要到质检部门鉴定后,才能确定赔付方式。我们已经向潍坊市质监局提供材料了,只要结果出来,是商品质量问题的话,我们会尽快跟厂家联系给李女士解决。”
买车当场交全款车行扣车要加钱
15日上午10时许,读者何有忠打进热线反映,3月10日他在金宝信联汽车贸易有限公司买了一辆凯马自销轻卡车,当时交了500元定金,约定12日提车,车价是41000元,但12日提车时发现车是旧车,车行告知必须再交300元才能提取新车。最后提了车,何有忠付了全款,车行却又说需要另支付1300元的方向助力费,何有忠感到非常不解,想退车遭到拒绝。
“12日提车时我发现车身上有喷漆的痕迹,而且标牌什么的都没有。后来我了解到,这辆车是辆旧车,我很不满意,要求车行再另外为我提一辆新车,但车行工作人员告诉我需要再交300元才能提新车。”何有忠说,“又交了300元后,车行工作人员带着我赶到寿光东风凯马汽车制造厂,从那里提了车,当时车行工作人员要求我把车款付清,于是我当场就把剩下的车款全部交给了他们。但我的司机跟车行工作人员到车行办理手续开发票时,车行的经理却扣下了我的车,告诉我还需要再交1300元的方向助力费,否则不把车给我。”何有忠说。
记者就此联系了金宝信联汽车贸易有限公司的张经理,他告诉记者,因为何有忠在寿光提取的那辆车跟他先前在潍坊所看的车有所不同,何有忠后来在寿光提取的这辆车带有方向助力,因此需要多交1300元的方向助力费用。张先生表示,除非何有忠重新提取之前的那款车,要不然就必须交付1300元的方向助力费。
而何有忠则坚持认为,既然两辆车不一样,车行的工作人员就应该在他交付车款之前把情况说清楚。
目前,双方还没有达成一致。
八宝粥吃出塑料多次联系厂家不赔
15日上午10时20分许,峡山生态经济发展区居民任宗光拨打本报热线反映,大约半个月前,他从王家庄街道一家小超市里购买的娃哈哈八宝粥里吃出了塑料颗粒,事后,他曾多次拨打娃哈哈集团售后服务电话,但厂家一直未给予解决。
“刚吃出塑料时我还没当回事,就把塞到牙缝里的塑料抠了出来,但第二天觉得牙疼,两颗牙还有点活动了。我就按照八宝粥瓶上的厂家售后服务电话打了过去,可对方说这是小事,只能给我赔付一两罐八宝粥。”任宗光说,“这么大一个品牌,出现这样的问题,怎么能是小事,而且我还得去医院看牙。”
任宗光表示,之后他又多次跟厂家沟通,但厂家给的答复都一样,“最后他们说,不要八宝粥就让我找当地消协投诉。”任宗光说。
15日下午1时30分,记者拨打了娃哈哈集团售后服务电话,把事情说明后,话务员表示核实情况后,会给记者答复。直到下午3时40分,娃哈哈集团仍没给记者答复,于是记者再次拨打娃哈哈集团售后服务电话,话务员还是表示会尽快给记者答复。
当日下午4时许,记者接到娃哈哈集团售后服务一位方姓负责人的电话,对方表示,3月16日将派人跟任先生协调。
扬子厨具变形消费者跟商家各自有理
15日上午11时20分许,昌邑市的孙海燕打进热线反映,去年8月她在潍城区新纪元建材市场买了扬子厨柜,10月份厨柜就出现质量问题,她联系商家,商家把问题厨柜拉走了,但却以她欠费为由至今都没处理此事。
“我是去年3月份在新纪元建材市场预定的扬子厨柜,8月份提的货,安装不到两个月就出现了问题,凹进去很大一部分。”孙海燕说,“我接着去新纪元建材市场找当时买厨柜的扬子厨具商店,他们把台面拉走了,说给我退货,但到现在还没处理。我去问,他们说我欠着货款,不给我处理,还把台面扣下了,不给修也不给退。”
15日下午2时许,记者联系到新纪元建材市场扬子橱具的老板刘建国。“当时她购买的橱柜总共5000多元钱,我们要求货到付款,但我们给她送去货物后,她只付了一部分,说剩下的很快就给,但我多次打她电话她都不接,好不容易联系上她,她说最近很忙,所以一直没来送钱。我说上货着急用钱,她才还了3000元,但还是欠着900多元。”刘建国说,“快过年时,我又找她,她就说窗台台面出了问题,要求我赔偿。”
刘建国表示,由于当时马上就过春节了,就想过完年再给孙海燕处理。“过完年后,我想跟她把帐算明白了,再商量是给她赔偿或者退货,但她一直不肯协商。”刘建国表示,他很想尽快把该事解决,只要有第三方协调,孙海燕能跟他坐下来好好协商,他一定主动协调。A4—A5版文/图本报记者李东杰张磊周晓晴辛成凤实习生赵春晖
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